Чего хотят клиенты, и есть ли это у вас?

Независимо от отрасли и особенностей продукта/услуги клиенты в большинстве своем хотят от вас чего-то большего, нематериального. Если вы не даете им такую обратную связь, то не стоит надеяться на лояльность и длительную приверженность именно вашей компании. 

Основатель и президент Engage Selling Solutions Коллин Франциз напоминает о том, чего же хотят клиенты:

1. Клиенты хотят быть важными.

2. Клиенты хотят быть оцененными по достоинству.

3. Клиенты более всего интересуются самими собой.

4. Клиенты хотят добиться успеха и счастья.

5. Клиенты хотят, чтобы их выслушали.

6. Клиенты не будут доверять вам, если они не чувствуют свою ценность.

7. Клиенты хотят быть понятыми.

8. Клиенты выстраивают естественную связь с людьми, с которыми у них общие интересы.

9. Клиенты тянутся к тем, кто проявляет к ним неподдельный интерес.

10. Клиенты хотят общаться с теми, кто может им помочь.

11. Клиенты покупают эмоционально и защищают свои интересы логически.

12. Клиент готов потратить больше денег, чтобы чувствовать себя в безопасности.

13. Клиенты будут платить больше, если это даст им чувствовать себя особенными.

Клиенты – это люди, как и все мы, и у них тоже есть конец рабочего дня. У всех есть естественная потребность в заботе и понимании, и именно это лежит в основе всех вышеперечисленных пунктов. Так дайте им это! Никогда не переставайте думать о потребностях клиентов. Они сразу почувствуют разницу между теми, кто в них заинтересован, и теми, кто просто заинтересован в продаже. Кстати, выстроить персонализированную и эффективную обратную связь с каждым клиентом и организовать работу отдела продаж на высоком уровне поможет CRM-система облачного сервиса «Простой бизнес».

Комментарии

Оповещать по e-mail при комментировании