Наверх

Блог > Блог > Как мы внедряли CRM в работу турагентства и помогли повысить продажи на 7%

Как мы внедряли CRM в работу турагентства и помогли повысить продажи на 7%

Турбизнес – отрасль, в которой коммуникации с клиентами решают все. Поэтому многие турфирмы сегодня так активно внедряют автоматизацию. Мы расскажем, как всего за 6 дней внедрили CRM для турагентства, как это помогло повысить продажи на 7% и снизить расходы на контекстную рекламу на 5%. Также мы нашли возможность сэкономить на телефонных переговорах.

CRM для турагентства

CRM для турагентства – CRM-система «Простой бизнес»

Программа для турагентства: что сказал директор

Директор компании поставил перед нами 5 задач:

  • чтобы база клиентов была сегментирована (новые клиенты, неактивные клиенты, постоянные клиенты);
  • чтобы можно было делать рассылки по смс и электронке по горящим путевкам, скидкам, предложениям;
  • чтобы менеджеры могли работать в режиме мобильного офиса (использовать приложения для смартфонов);
  • чтобы штатники и фрилансеры могли работать вместе, и их работу можно было контролировать онлайн;
  • чтобы заработала сквозная аналитика для получения лидов с сайта и анализа трафика на портале компании.

Мы решили начать с настройки баз турагентства.

  • Во-первых, внедрили клиентскую базу с сегментацией по разным категориям клиентов.
  • Во-вторых, создали базу туров с информацией о доступных предложениях.
  • В-третьих, создали базу заявок с данными о туре и клиенте.

Программа для турагентства была настроена так, чтобы она группировала путевки по типу: пляжные туры, детские направления, путевки с лечением, свадебные туры и др.

Следующим шагом стало подключение коммуникаций.

  • Мы внедрили SIP-телефонию с определением номера и корпоративную почту для контактов с клиентами и обработки заявок.
  • Затем настроили права доступа для менеджеров, работающих с заявками (доступ к данным по счетам ограничили только для определенного круга лиц).
  • Также настроили СМС-подписи турагентства, подписи для СМС-рассылок и рассылку по электронке (поскольку вся история контактов с клиентом хранится в системе, можно разрабатывать спецпредложения для рассылок, опираясь на предыдущие предпочтения клиента).
  • Разработали шаблоны турдоговора и счета для быстрого обслуживания клиентов.
  • Настроили приложения для смартфонов для работы менеджеров в режиме мобильного офиса. У клиента турагентства всегда много вопросов, поэтому важно быть с ним на связи.

После базовых настроек СRМ для турагентства мы взялись за внедрение аналитики.

  • К порталу компании подключили модуль сквозной аналитики для оценки количества посещений и источников трафика. Также настроили сервис лидогенерации, Google Рекламу и Яндекс.Директ для оценки эффективности рекламных вложений.
  • Затем настроили графики эффективности по числу успешных заявок для каждого клиент-менеджера.

Как внедрение СRМ для турагентства помогло улучшить клиентский сервис? 

  • Все рабочие действия штатников и фрилансеров CRM фиксирует онлайн и отображает в ленте рабочего процесса, которую контролирует руководство. Директор может смотреть статистику работы персонала и перераспределять нагрузку. Также он может слушать записи телефонных переговоров с клиентами.
  • Аналитика позволяет оперативно оценивать продажи, покупательское поведение, эффективность рекламных расходов и др. При необходимости можно быстро скорректировать продажи, рекламу.
  • Система автонапоминаний и онлайн-контроля сроков просигнализирует менеджеру о звонках клиентам, отправке договоров и др.
  • Поскольку CRM хранит данные по контактам с клиентами за все годы, даже при увольнении персонального менеджера в обслуживании клиента проблем не возникнет – новый сотрудник сможет быстро изучить ситуацию, заглянув в программу.

Результаты внедрения CRM для турагентства

Внедрение программы занято 6 дней, после чего компания смогла сразу приступить к работе: все было настроено по ключ. Что дала автоматизация?

  • Рассылки с персонализированными предложениями по электронке и СМС увеличили продажи на 7%.
  • Выездные менеджеры стали работать продуктивнее благодаря мобильным приложениям.
  • Сквозная аналитика помогла грамотнее расходовать бюджет на продвижение – только по контекстной рекламе затраты снизились на 5%.
  • Нет пропущенных заявок – все обращения клиентов по почте, телефону, с сайта сразу поступают менеджерам в обработку.
  • Встроенная IP-телефония помогает экономить на телефонных переговорах с клиентами.

В чем еще выиграло турагентство?

Организация немало сэкономила, ведь у других подобных CRM для туризма нет своих внедренцев, и они отдают внедрение на аутсорс, что стоило бы заказчику 150-200 000 рублей. У нас же работает собственная команда внедренцев, поэтому агентство лишних средств не вкладывало.

Более подробно о преимуществах внедрения CRM «Простой бизнес» для турагентств мы рассказываем на нашем сайте.

Комментарии