Блог > Блог > Как мы внедряли CRM в транспортную компанию. CRM «Простой бизнес»
Транспортные услуги, логистика – вид бизнеса, требующий систематизации и оперативного анализа данных, поэтому без автоматизации здесь не обойтись. Мы расскажем, как внедряли CRM «Простой бизнес» для транспортной компании и как это позволило увеличить количество повторных обращений, ускорить обработку заявок в 4 раза, решить проблему с потерей заявок и поднять конверсию сайта на 2%.
CRM для транспортной компании
CRM для транспортной компании – CRM-система «Простой бизнес»
Какие цели поставило руководство транспортной компании?
- Систематизировать данные по нескольким базам.
- Внедрить инструменты для повышения качества сервиса.
- Настроить распределение заказчиков между работниками.
- Настроить бухгалтерию.
- Настроить коммуникации.
- Повысить конверсию сайта.
- Обеспечить онлайн-контроль работы персонала.
Какие проблемы должно решить внедрение CRM для транспортной компании?
- Потеря заявок.
- Малый процент повторных обращений.
- Низкая конверсия сайта.
Ранее у компании была какая-то бесплатная программа для логистики, работа с которой не давала особых результатов.
Мы начали работу с создания баз:
- клиентская база, которая хранит всю историю взаимодействия с каждым заказчиком;
- база перевозчиков;
- база заявок на перевозки;
- база станций;
- база машин (данные о ТС, их состоянии, характеристиках);
- база с данными о контейнерах;
- база затрат на услуги по контейнерам.
В базах заявок и клиентов мы настроили воронку продаж. По просьбе заказчика настроены права доступа к базам, чтобы предотвратить утечку информации. Также мы создали шаблоны документов: договоры, маршрутные листы, акты, счета и др.
Следующая задача – подключение коммуникаций. Мы настроили:
- SIP-телефонию, спецномер горячей линии, а также IP-телефонию;
- почту компании;
- отправку смс клиентам со статусом доставки груза;
- чаты, мультчаты, видеоконференции, смс, звонки и видеозвонки.
Проблема потерянных заявок
Был настроен сбор заявок по всем каналам в одну CRM для логистики: с телефона, с почты и сайта. Заявки сразу поступают в систему, поэтому теперь менеджеры их не пропустят. Также настроены напоминания и календарь дел для менеджеров, чтобы они не забыли отправить груз вовремя или делать звонок клиенту.
Сквозная аналитика для улучшения сервиса
В CRM «Простой бизнес» есть встроенная сквозная аналитика, оценивая данные которой, можно улучшить сервис. Теперь можно анализировать покупательское поведение заказчиков, основные показатели бизнеса и эффективность расходов на рекламу. CRM для логистики предоставляет данные для оценки в формате графиков и диаграмм, что удобно, ведь наш клиент впервые стал работать со сквозной аналитикой. Менеджеры могут анализировать, что удерживает клиентов от повторных обращений и быстро корректировать политику продаж.
Запись телефонных переговоров с клиентами – еще одна возможность для улучшения сервиса.
Работы по сайту
Мы настроили сбор заявок с сайта в CRM для быстрой обработки менеджерами. Интеграция c CRM и бухгалтерией помогает оценить показатели по сайту, прибыли, ROI в едином отчете. Также мы показали, как использовать встроенные сервисы лидогенерации для увеличения конверсии.
Внедрение CRM для транспортной компании заняло 6 дней, еще день понадобился для инструктажа персонала.
Результаты такие:
- информация по клиентам, машинам, заявкам, перевозчикам, станциям, контейнерам систематизирована и защищена;
- заявки теперь не теряются;
- бухгалтерия настроена под специфику транспортной отрасли;
- за счет изменения политики продаж и новой системы работы, реализованных благодаря аналитике, выросло количество повторных обращений;
- новая система коммуникаций в CRM для логистики позволяет оперативнее решать вопросы водителей и клиентов;
- синхронизация запросов с нескольких каналов и шаблоны документов помогли в 4 раза ускорить обработку заявок;
- сквозная аналитика помогла повысить конверсию сайта на 2%;
- обеспечен онлайн-контроль работы персонала;
- экономия на внедрении – т.к. CRM внедряли специалисты «Простого бизнеса», а не аутсорсеры, услуги которых обошлись бы в 150-200 тысяч рублей.
Нужны такие же показатели или даже выше? На нашем сайте мы подробно рассказываем о внедрении CRM для транспортной компании: читайте и оставляйте заявку! Требуется бесплатная программа для логистики? Скачайте полнофункциональную тестовую версию «Простого бизнеса» и пользуйтесь ей без оплаты в течение 30 дней!
