Как мы внедрили CRM в мебельное производство. CRM «Простой бизнес»

Какую отдачу получает производство от внедрения CRM? Вместо нескольких программ автоматизации появляется одна, а офис, склад и производственный цех работают в одной системе как единый организм. Результаты – в конкретных цифрах по продажам и клиентскому сервису. Рассказываем, как мы внедряли отраслевую CRM «Простой бизнес» для производства мебели, помогли увеличить процент повторных заказов, в 3 раза сократить время обслуживания клиентов и повысить число заявок.

Руководство провело для нас экскурсии по мебельному цеху, офису и складу, рассказало о специфике работы. За 7 дней внедрения программы для производства нам нужно было:

• настроить работу с клиентами, складом, производственным цехом и бухгалтерией в одной программе, а также сбор заявок;
• настроить клиентскую базу под специфику отрасли;
• настроить онлайн-контроль работы персонала;
• настроить защиту конфиденциальности данных;
• подключить сквозную аналитику и рассылки;
• автоматизировать бухгалтерию и склад. 

Программа управления производством: с чего начать?

Начали мы, как обычно, с создания баз:

• базы клиентов;
• базы товаров;
• базы материалов;
• базы заявок с данными о товаре и доставке.

По просьбе руководства мы настроили ограничения доступа к информации для сотрудников. Они могут просматривать данные только по своим клиентам, им запрещены удаление и экспорт записей.  Если меняется статус заявки, менеджер не может редактировать её, тогда как у работника мебельного цеха данная запись теперь видна, и он может с ней работать. Такой же подход работает с отделом доставки. При этом лишь бухгалтер имеет право вносить оплату по счетам.

Чтобы менеджеры могли отслеживать эффективность работы онлайн, в базах заявок и клиентов мы настроили воронку продаж. Прямо на рабочей панели менеджеры могут отслеживать число результативных и безрезультатных запросов.

Еще при внедрении программы для производства мы создали шаблоны документов с возможностью подставлять клиентские данные из базы.

Программа управления производством: подключение коммуникаций

Мы настроили:

• SIP-телефонию с переадресацией, записью разговоров с клиентами и определением номера;
• корпоративную почту;
• чаты и мультичаты между сотрудниками внутри отделов и между подразделениями (офис, производство, склад, бухгалтерия и др.);
• сбор заявок по телефону, с сайта, по почте для быстрой обработки;
• рассылки по электронке со спецпредложениями для клиентов.

Сквозная аналитика

К сайту мебельной компании мы подключили модуль сквозной аналитики, а также «ловец лидов». Теперь менеджеры могут отслеживать основные показатели мебельного бизнеса. Еще они видят, какие каналы продвижения приводят заказчиков, а какие можно исключить из рекламного бюджета из-за их неэффективности.

Модуль склада

В CRM для мебельного производства внесены все материалы, хранящиеся на складе. Теперь можно оперативно отслеживать, какие материалы скоро закончатся, чтобы заказать их доставку.

Также настроены:

• бухгалтерия;
• онлайн-контроль работы персонала через ленту рабочего процесса;
• напоминания для сотрудников и контроль сроков;
• статистика работы сотрудников.

Итак, результаты внедрения CRM для производства:

• систематизированы базы клиентов, товаров, материалов, заявок – все они интегрированы между собой;
• менеджеры теперь имеют оперативный доступ к истории контактов с клиентами;
• вырос процент повторных заказов;
• выросло число заявок (за счет использования сквозной аналитики и рассылок);
• в три раза сократилось время обслуживания заказчика (за счет использования шаблонов документов и внедрения SIP-телефонии);
• офис, производство, склад, бухгалтерия работают в одной программе и оперативно обмениваются информацией;
• стало удобно контролировать статус заказа: программа показывает, какие заказы еще в производстве, какие уже готовы, а какие стоят на доставку;
• почти нет потерянных заявок (за счет настройки сбора запросов по всем каналам обращений).

Ну, и отметим: через 7 дней мебельное производство получило готовое отраслевое решение под ключ, настроенное нашими собственными внедренцами (за внедренцев на аутсорсе заказчику пришлось бы заплатить 150-200 тысяч рублей). Конечно, обычная программа учета производства не дала бы таких результатов, а также потребовала бы установки дополнительных модулей. Здесь же клиент получил нужный набор функций для всех подразделений, объединенных в одной системе.

Как достичь таких же показателей? Или даже больше? Читайте на нашем сайте подробную информацию о внедрении CRM для производства и оставляйте заявку!

Комментарии

Оповещать по e-mail при комментировании