Блог > Блог > Открытие колл-центра ООО «Простой.ру»
Call-center ООО "Простой.ру"- это развернутая система операторов, каждый из которых вооружен компьютером, подключенным к корпоративной компьютерной сети, и телефоном с наушниками. Деятельность центра обеспечивается новейшими технологиями на основе СTI (computer telephony integration).
Call-center - наиболее современная и оптимальная поддержка программного продукта. Это специальный центр обслуживания звонков, который получает запросы пользователей и потенциальных клиентов по телефону, снабжает их исчерпывающей информацией в поддержку системы "Простой Бизнес". Кроме этого, всем потоком корреспонденции, а именно писем, факсов, чатов, электронной почты управляет особый контакт-центр.
Наша организация осуществляет поддержку программного обеспечения help desk, техподдержку финансовых услуг и поддержку продаж. Эффективность работы компании обеспечивается центрами обеспечения звонков, которые поддерживают горячие линии, принимают заказы по устранению неполадок, а также проводят телемаркетинг, анкетирование, телефонные опросы, поиск потребителей и актуализацию баз данных.
Благодаря математическим моделям рассчитано оптимальное количество телефонных агентов, на которых возложено управление взаимоотношениями с клиентами. Проводится непрерывный аудит деятельности операторов, с помощью которого осуществляется управление персоналом колл-центра.
Система колл-центра способна принять все входящие звонки и перенаправить их к наиболее компетентным операторам, рационально распределив нагрузку. Учитывая телефонный номер звонящего, можно просмотреть информацию о нем из связанной с ним базы данных на мониторе оператора.
Благодаря эффективной обработке входящих звонков любому позвонившему клиенту станут доступны все функции колл-центра. В ближайшем будущем клиент сможет круглосуточно пользоваться любой информацией о ценах и услугах, а также новостями колл-центра.
Управление звонками осуществляется с помощью системы распределения звонков, которая формирует очередь и создает комфортный режим ожидания на линии. Если клиент звонит, его переключают на первого освободившегося оператора.
В процессе телефонной связи легко осуществляется конференция с оператором и клиентом, проводится запись звонка, корректируется статус оператора. Также можно просматривать историю, управлять работой операторов, анализировать деятельность колл-центра на основании отчетов. Руководителю организации доступен мониторинг очередей и статистические выкладки работы за требуемый период.
Благодаря отчетам менеджер по связям с клиентами планирует деятельность колл-центра, оценивает производительность операторов для повышения эффективности обслуживания пользователей.
