Для продуктивного решения производственных задач наша компания решила автоматизировать работу с помощью CRM-системы «Простой бизнес». В программе есть удобная клиентская база, благодаря которой менеджер видит всю историю взаимоотношений по каждому клиенту, быстро вникает в его вопросы и предоставляет ему высокий уровень сервиса.

Т.к. мы работаем по всей России и в странах СНГ, нам важно организовать коллективную работу сотрудников в разных регионах, для чего в CRM-системе мы используем работу с проектами и задачами, делами.

В какой-то момент мы осознали, что Excel-шаблонов клиентской базы для учета заявок клиентов в общем доступе нам не хватает. Подсчет количества потерянных клиентов поверг нас в шок. Решили внедрить CRM-систему, остановились на программе «Простой бизнес».

Нас сразу поразили сервис и консультанты, которые обозначили все наши проблемы и пошагово, удаленно подключившись, в течение часа настроили CRM так, как нам нужно. В течение второго часа загрузили в CRM-систему клиентскую базу, и мы начали работать.

Когда наша компания стала набирать обороты, я задумалась о том, как систематизировать рабочие процессы, начала изучать разные CRM-системы. В Интернете их много, но так как моя компания была начинающей, для меня важными критериями стали цена и функционал. Долго искала подходящую программу и нашла CRM «Простой бизнес».

В системе есть множество функций, удобная база клиентов и инструменты управления проектами. При этом цена не зависит от количества пользователей, как это часто бывает у других программ. «Простой бизнес» помог мне ускорить работу и улучшить клиентский сервис.

С 2012 года МАКО тесно сотрудничает с компанией «Простой бизнес», реализуя совместные программы в сфере интеграции предприятий страны в единое бизнес-сообщество, в построении и внедрении системы профессиональных стандартов.

Благодаря IT-решениям, разработанным компанией «Простой бизнес», воплощаются в жизнь проекты МАКО по позиционированию и продвижению корпоративного образования, в том числе на международном уровне, по созданию единого банка информационных ресурсов системы корпоративного образования.

В CRM-системе есть «чудо» таблицы. С их помощью мы четко ставим задачи исполнителям (речь идет о согласовании больших объёмов информации с большим количеством клиентов). Раньше эту работу выполнял человек с зарплатой в 40000 рублей и делал это почти месяц, теперь эту работу выполняет человек за пару недель с зарплатой в 15000.

Поддержка специалистов работает по всем каналам коммуникации: бесплатный звонок (которым я регулярно пользуюсь), оперативные ответы на вопросы, которые можно задавать на сайте и в окне вопросов технической поддержке в программе.

Мы с CRM «Простой бизнес» уже больше года вместе. До этого пробовали строить отношения с другими CRM, но под наши «тараканы» не находилось достойного партнера. Когда мы нашли «Простой бизнес», то реально выдохнули. Все, чего не хватало у других по-отдельности, здесь было в полном объеме. А самое главное, за что мы любим эту CRM – это за заботу менеджеров и тех. поддержки. Такой простой работы с тех. поддержкой нет ни в одном IT-проекте, с которым нам приходилось работать. Это действительно замечательная команда, с которой проще делать бизнес.
Отдельная благодарность Кириллу, нашему менеджеру, и всем девушкам из тех. поддержки за терпение и мгновенное решение вопросов.