CRM ДЛЯ МЕДИЦИНЫ
Организация, оказывающая медицинские услуги, имеет дело с большим объемом данных, ошибки в работе с которыми недопустимы. CRM для клиники — это возможность не только систематизировать данные и обеспечить их защиту, но также улучшить клиентский сервис, функционирование колл-центра, регистратуры и повысить эффективность работы персонала.
Хорошим примером CRM, подходящей медицинским организациям служит программа «Простой бизнес», позволяющая не только решить перечисленные задачи, но и ускорить обработку клиентских запросов. Программа подходит как для маленьких стоматологических, косметологических кабинетов, так и для медклиник с большой федеральной сетью (система масштабируется вместе с ростом компании).
Повышение качества и персонализация сервиса
CRM-система не только ведет учет пациентов, но также имеет множество инструментов для улучшения и персонализации обслуживания клиентов медорганизации.
- Сквозная аналитика позволяет анализировать спектр выбираемых клиентом услуг, его реакцию на рекламу, уровень цены и другие факторы. Оценка этой информации поможет сэйлз-менеджерам разработать персонализированные предложения с учетом предыдущих предпочтений пациента. Также CRM позволяет делать персонализированные рассылки с предложениями, акциями и скидками.
- Программа для клиники с модулем сквозной аналитики позволяет не только улучшить сервис, но и оценить эффективность рекламных вложений, причины отказа клиентов от услуг. На основе полученных данных система сама построит для вас графики и диаграммы для наглядной оценки.
- Подключение заявок пациентов с сайта медорганизации к CRM поможет быстрее обрабатывать запросы клиентов.
- Напоминания и календарь просигнализируют сотрудникам медцентра, когда позвонить пациенту и напомнить о приеме или отправить ему результаты обследования.
- Конфиденциальность – медицинская CRM обеспечивает надежную защиту данных. Сервис дает возможность настроить доступ к информации только для ответственных за тот или иной участок работы сотрудников.
CRM-программа: учет пациентов, работа колл-центра и регистратуры
- CRM с опцией календаря и контролем занятости каждого специалиста поможет оперативно найти время для приема пациента с учетом загруженности графика каждого врача.
- Используя шаблоны документов, сотрудники смогут быстро готовить справки, выписки и другие бумаги для пациентов.
Контроль качества работы персонала
С помощью CRM руководство медицинской организации сможет контролировать качество работы персонала. Программа собирает статистику по работе каждого специалиста, позволяет устанавливать контроль сроков решения рабочего вопроса. Кроме того, все рабочие действия персонала медорганизации автоматически фиксируются в CRM. Это помогает предотвратить конфликтные ситуации и обеспечить высокий уровень качества сервиса.
CRM: стоматология, медицинская клиника, косметологический кабинет
Скачайте CRM «Простой бизнес» и бесплатно тестируйте полный функционал программы в течение 30 дней.
Пример внедрения
Цель настройки CRM для медицинской клиники
Ведение единой базы пациентов, просмотр истории взаимодействия с ними, их обращений, диагнозов, рекомендаций по лечению. В системе должны быть систематизированы все приемы по пациенту с возможностью просчитать общую сумму услуг, оказанных ему. В карточке визита должна быть информация об анамнезе пациента, результаты обследований, диагноз и назначения врача. Нужна возможность быстро и без лишних действий распечатать или отправить на почту пациенту заключение врача.
Краткое описание бизнес-процесса и требования к программе
Пациенты обращаются по телефону, могут написать по электронной почте, администратор заполняет краткие сведения (ФИО, адрес, телефон) и записывает на прием к свободному специалисту. На приеме врач в структурированной карточке заполняет нужную информацию (поля «Анамнез», «Диагноз», «Рекомендации», «Назначения врача» и т. д.), а также быстро формирует и распечатывает заключение. Дополнительное условие: только владелец клиники и администратор могу вносить и видеть стоимость оказанных услуг.
В CRM «Простой бизнес» были выполнены следующие настройки:
Созданы таблицы:
- база с общими сведениями о пациентах;
- таблица с визитами пациентов;
- база данных врачей.
Подключены коммуникации:
- корпоративная почта для получения вопросов от пациентов и общения с ними. Если пациент уже обращался, вся переписка хранится в его карточке.
Настроены доступы:
- врачи видят только своих пациентов;
- только администратор и владелец клиники видят поле «Стоимость услуг».
Разработаны шаблоны документов: «Заключение» «Счет», «Договор», «Согласие на обработку персональных данных».
Результат внедрения:
- оптимизирован процесс записи пациентов (использование календаря и модуля дел) – снизился процент ошибок в процессе записи и наложений записей;
- повысилась эффективность работы врача на приеме (структурированная карточка с возможностью выбора значений из выпадающих списков) – теперь врач тратит в 2 раза меньше времени на заполнение карточки пациента и оформление заключения, больше времени уделяет осмотру, постановке диагноза и вопросам пациентов;
- появилась возможность просчета общей суммы услуг, предоставляемых отдельному пациенту;
- появилась возможность анализировать работу клиники в целом (просмотр наиболее востребованных услуг, общей суммы оплаченных услуг, статистики по врачам за выбранный период);
- повысилось качество сервиса: снизилось количество задержек на приёмах и время ожидания пациентами своего приёма.
