Продукт > Учет клиентов (CRM) > Новости управления > Май 2014 > Топ-13 проблем с CRM

Топ-13 проблем с CRM

  1. Компания имеет архаичную CRM-систему.
  2. Продавцы не используют существующую CRM.
  3. CRM не обеспечивает управление с точным прогнозом.
  4. Менеджмент не уполномочил продавцов быть ответственными за поддержание CRM.
  5. CRM требует большого объема (ввода) информации.
  6. CRM-система является слишком медленной для оперативной работы.
  7. CRM-система ориентирована на данные и учетные записи, а не на возможности.
  8. CRM не согласуется с процессом продаж.
  9. CRM не рассматривается как повседневный рабочий инструмент.
  10. CRM-система слишком дорогая.
  11. CRM-система не доступна на мобильном устройстве.
  12. Компания хочет слишком много ненужной информации о возможностях.
  13. CRM слишком сложно настроить.

Итак, CRM-системы не должны быть сложными, дорогими, трудно настраиваемыми или медленными. Вы должны выбрать нужное приложение CRM (быстрое, удобное для выстроенного в вашей компании процесса продаж, с точными инструментами для прогнозирования, с легкой настройкой и использованием и т.д.).

Продавцы должны понимать, что означает для них «CRM-система» и почему они должны использовать ее. «Воспитайте» в продавце ответственность за обеспечение обновлений системы.

Если вы уже используете систему, но не чувствуете «отдачи» от нее, то вы должны сократить свои потери и перейти к продуктивному приложению, а не придерживаться неудачного выбора только потому, что в него были инвестированы деньги.

Широкие возможности для управления взаимоотношениями с клиентами, к примеру, имеются в CRM-системе облачного сервиса «Простой бизнес». В частности, они позволяют организовать базы контактов клиентов, делать звонки, писать e-mail и SMS прямо из клиентской базы, составлять воронку продаж, формировать отчеты, быстро создавать документы для заключения сделки, распечатывать их и т.д.

Комментарии