CRM для бизнеса: простой чек-лист в 5 пунктов

Лучшая CRM для бизнеса – та, которая подходит именно вашей компании. Мы составили краткий и понятный чек-лист, который позволяет быстро понять, насколько программа соответствует требованиям предприятия. Часто разработчики дают возможность бесплатно протестировать пробную версию CRM, благодаря чему можно проверить, хорош ли этот сервис автоматизации.

Итак, чек-лист.

Сокращает ли программа сроки решения задач?

Хорошая CRM для бизнеса дает возможность заметно сократить время решения рабочих вопросов за счет:

• электронного документооборота и шаблонов документов;
• автоматизации звонков;
• наличия приложений для мобильного офиса;
• наличия базы знаний, готовых ответов и решений;
• множества инструментов для коммуникаций и др.

Позволяет ли CRM делать работу персонала более эффективной?

CRM, купить которые предлагается сегодня на рынке, характеризуются разным функционалом по работе с персоналом.

Продвинутые CRM имеют возможности для:

• совместной работы штатных и удаленных сотрудников;
• контроля работы персонала и сроков решения задач;
• организации базы знаний для быстрого обучения новичков;
• анализа данных о работе каждого сотрудника для выстраивания справедливой системы поощрений и взысканий, повышения эффективности работы персонала;
• разграничения доступа к данным.

Помогает ли CRM повысить качество клиентского обслуживания?

Улучшение сервиса достигается за счет:

• ведения истории телефонных и письменных контактов каждого клиента;
• повышения скорости обслуживания через автоматизацию рабочих процессов;
• инструментов аналитики продаж, позволяющих быстро понять сложности в отношениях с заказчиками и исправить ситуацию;
• инструментов контроля качества обслуживания клиентов и др.

Кроме того, в хорошей CRM клиентская база организована таким образом, чтобы можно было не просто вести учет заказчиков, но также устанавливать автоматические напоминания о звонках и подключать заявки покупателей с сайта. Также программа дает возможность делать рассылки заказчикам, формировать воронку продаж, отслеживать историю заказов для подготовки оптимального клиентского предложения и т.д. Благодаря грамотной настройке CRM клиенты смогут почувствовать, что организация бережно хранит историю взаимоотношений с каждым, а не начинает общение с постоянным покупателем, задавая ненужные вопросы, словно тот новичок.

Помогает ли CRM экономить деньги компании?

Современные CRM призваны не только повысить эффективность работы организации, но и помочь ей сократить расходы за счет:

• встроенной IP-телефонии и сниженных тарифов на звонки;
• электронного документооборота;
• разнообразия инструментов для бесплатных коммуникаций, позволяющих избежать дорогих звонков.

Не требует ли CRM устанавливать дополнительное программное обеспечение?

Продвинутая CRM позволяет управлять всей организацией в комплексе, в том числе бухгалтерией и складом, что не требует средств и времени на внедрение дополнительного программного обеспечения. Если же CRM автоматизирует лишь часть направлений работы компании, то потребуется устанавливать другие программы и синхронизировать их с основной CRM. Задумайтесь, нужно ли вам это?

Одна из CRM, которые могут пройти проверку по всем 5 пунктам этого чек-листа, – CRM-система «Простой бизнес»: ей пользуются уже более 82 тысяч клиентов в разных странах мира. Вот только краткий перечень того, что автоматизирует данная CRM: клиентская база, управление персоналом, бухгалтерией и складом, коммуникациями, документооборотом, рассылками, сайтом, проектами, телефонией и др. Программа универсальна для любой сферы бизнеса, подходит как для малых, так и средних, и крупных предприятий.

Скачайте бесплатную версию CRM-системы «Простой бизнес» прямо сейчас, или узнайте больше об автоматизации организаций с помощью CRM-систем.