Продукт > Учет клиентов (CRM) > Новости управления организацией > Июль 2025 > Как помочь сотрудникам результативнее работать с ИИ: 4 навыка и 4 тактики
Компании спешат внедрять искусственный интеллект, но большинство сотрудников не имеют возможности эффективно его использовать. Продуктивная работа с ИИ зависит не от инструментов. Основа успешного внедрения ИИ — это способность учитывать психологические факторы и помогать сотрудникам развивать навыки, необходимые для взаимодействия с ИИ.
Доктор философии, консультант по развитию лидерских качеств и сотрудник Центра эффективных организаций при Университете Южной Калифорнии Сорен Каплан рассказывает о 4 навыках, необходимых для продуктивного использования ИИ, и 4 тактиках его внедрения.
4 важных навыка
1. Ясность цели
Люди, которые начинают с ясного представления о результате, могут писать более эффективные запросы к ИИ.
Поощряйте сотрудников определять результат до формулировки запроса к ИИ.
Научите, как создавать запросы и подсказки на основе представления о результатах.
Предоставьте шаблоны для формулирования задач с указанием цели и намерения.
2. Любопытство
Сотрудники, которые исследуют возможности и экспериментируют с подсказками, с большей вероятностью найдут творческие решения и получат от ИИ полезные результаты.
Нормализуйте «незнание» и воспринимайте использование ИИ как возможность для исследования.
Предоставьте открытые практические сценарии без «правильного» ответа.
Выделите неожиданные результаты как важные возможности для обучения.
3. Психологическая гибкость
Чтобы помочь сотрудникам развить гибкость:
Используйте ролевую игру для моделирования неопределенных или несовершенных ответов ИИ.
Научите людей спрашивать: «Что еще я могу попробовать?» после каждой подсказки ИИ.
Поощряйте размышления об эмоциональных реакциях на неопределенность ИИ.
4. Итеративное решение проблем
ИИ по своей сути итеративен. Лучшие результаты достигаются путем подсказок, оценки, настройки и повторения. Сотрудники должны рассматривать это не как неэффективность, а как когнитивный цикл адаптивного обучения.
Подчеркните, что подсказки — это своего рода обратная связь.
Приведите примеры «до и после», демонстрирующие, как уточнение улучшает результаты.
Включите в программу тренировочные упражнения по ИИ, в которых приветствуется итерация.
4 тактики использования ИИ
Создайте пространство для экспериментов. Поощряйте сотрудников тестировать ИИ без страха неудачи или осуждения.
Поощряйте рефлексивное мышление, вдумчивый анализ, вопросы. Рефлексивное мышление помогает пользователям лучше оценивать результаты ИИ и совершенствовать свои стратегии подсказок.
Поощряйте гибкость обучения – развивайте способность сотрудников быстро учиться и переучиваться в ответ на появление новых инструментов. Гибкость обучения состоит в адаптивности и имеет решающее значение для навигации в быстро меняющемся ландшафте ИИ.
При обучении сотрудников нужно учитывать когнитивные и эмоциональные факторы взаимодействия людей и ИИ. Важно развивать любопытство, устойчивость, моделирование и гибкость.
ИИ-инструменты будут меняться, но способность думать, быстро адаптироваться и задавать правильные вопросы всегда будет преимуществом человека.
Автоматизация управления персоналом и рабочими процессами с помощью CRM-системы «Простой бизнес» поможет эффективнее решать задачи по внедрению ИИ-инструментов. В систему встроена База знаний, которую удобно пополнять документами, шаблонами и инструкциями по работе с ИИ. Аналитика труда поможет изучить эффективность работы каждого сотрудника и перераспределить рабочую нагрузку. Выберите версию «Простого бизнеса» для вашего вида деятельности и настройте обратную связь со штатными и удалёнными сотрудниками в удобном формате: мультичаты, видеосовещания, звонки, комментарии, рассылки и др.
