Продукт > Учет клиентов (CRM) > Новости управления организацией > Декабрь 2020 > 4 способа избежать группового мышления в бизнесе
Почему и как группы иногда принимают плохие решения, и четыре способа их предотвратить.
Почему и когда возникает групповое мышление?
Зачастую группы принимают поспешные и преждевременные решения, не выполняя критически важную работу по оценке, необходимую для принятия хорошо продуманных и хороших решений.
Групповое мышление впервые изучил социальный психолог Ирвинг Дженис. Он задавался вопросом, как умные люди могут принимать неверные решения, приводящие к катастрофам. Он отметил, что участники групп иногда не придерживаются критического суждения и приходят к преждевременному решению, чтобы сохранить сплоченность группы. Часто в ситуациях группового мышления предпочтения лидера просто одобряются членами группы. Эта проблема возникает, когда лидер высшего уровня окружен советниками, которые хотят только угодить ему или поддержать его.
Дженис утверждает, что групповое мышление происходит в очень сплоченных командах лиц, принимающих решения, которые твердо верят в свои собственные (и лидерские) способности - то, что он назвал иллюзией неуязвимости. Высокая степень изоляции от противоположных точек зрения и принятие решений «за закрытыми дверями» способствует групповому мышлению.
«Общая групповая норма, заключающаяся в том, чтобы оставаться вместе и избегать конфликтов, отменяет необходимый для принятия решения критический процесс по оценке альтернативных вариантов действий. Лидер, атакующий советников, которые с ним не согласны, также может способствовать групповому мышлению и принятию неверных решений. В конце концов, группа может принять катастрофическое решение», - говорит Рональд Э. Риджио, доктор философии, профессор организационной психологии в колледже Клермонт МакКенна.
Как лидер может предотвратить групповое мышление? Вот 4 способа:
- Включите в группу людей, придерживающихся различных точек зрения. Это предотвращает единомыслие и является одной из гарантий разнообразия и вовлеченности членов группы. Вы также можете пригласить экспертов со стороны, которые предлагают различные точки зрения и альтернативные стратегии.
- Назначьте нескольких человек в группе по принятию решений для проведения критической оценки любого потенциального решения, задавая сложные вопросы («Что, если мы…?»).
- Уберите временные ограничения. Если возможно, не ограничивайте время принятия решения. Дайте участникам время обсудить все возможные альтернативы и варианты действий.
- Сведите к минимуму влияние вашего лидера на принятие решения. Групповое мышление может возникнуть, если группа слишком сильно пытается поддержать лидера и предпочитаемый им образ действий. Позволить группе принять решение без присутствия лидера - хорошая стратегия. Или же лидер может выступать, скорее, в качестве фасилитатора в процессе, чем в качестве члена команды, принимающей решения.
Конечно, не все плохие решения вызваны групповым мышлением, но понимание того, как лучше всего управлять групповым принятием решений, является ключевым навыком лидерства. Выстраивать эффективный процесс обсуждения и принятия решений, в том числе при удаленной работе многим руководителям помогают специальные сервисы для бизнеса, например, CRM-система «Простой бизнес» (скачать можно по ссылке).
