Продукт > Учет клиентов (CRM) > Новости управления организацией > Март 2026 > Почему большинство бизнес-команд впадают в зависимость от проблем
Современные организации заявляют, что им нужны решения, но часто поощряют управление проблемами, а не их устранение. В компаниях есть целые отделы, созданные якобы для решения проблем, но на деле они, как и бесконечные совещания, лишь усугубляют ситуацию.
Коуч, обучивший тысячи руководителей по всему миру, ведущий одного из самых популярных подкастов о деловой литературе, автор книг Нир Башан рекомендует три способа, с помощью которых руководители могут разорвать этот порочный круг и перейти к поиску решений.
1. Отключите автопилот
У «Аполлона-14» была удивительная история, которая поможет бизнес-командам побороть зависимость от поиска проблем. Миссия «Аполлон- 14-2» была довольно стандартной, пока не возникли проблемы со стыковкой с лунным модулем. Это произошло потому, что она была настроена на автоматический режим. Было шесть попыток стыковки, но каждая из них провалилась. Спустя почти два часа пилот запросил разрешение отключить автопилот и взять руководство на себя, чтобы управлять космическим кораблем вручную. Это сработало, и космический корабль смог состыковаться.
Бизнесу пора перестать работать на автопилоте. Мы настолько привыкли выполнять повседневную рутину вслепую, что стало комфортно вознаграждать менеджеров за «управление» проблемами, а не за их устранение. Изменение подхода к решению проблем, отказ от автоматического режима и активное участие в процессе могут привести к невероятным творческим результатам.
2. Поменяйте роли
Обычный подход к проблемам не решает их, а лишь затягивает на достаточно долгое время. Результат — проблемы сохраняются гораздо дольше, чем должны, потому что они буквально связаны с зарплатой части сотрудников, которым поручено разобраться с этими самыми проблемами. Поэтому проблема не исчезнет, а будет бесконечно меняться, чтобы команда «решателей» всегда имела работу.
Что можно сделать? Попробуйте поменять роли. Предположим, вы управляете сетью розничных магазинов, а в одном из регионов сети возникла ситуация, которую необходимо исправить. Вместо того чтобы назначать сотрудника или команду для решения этой проблемы, поменяйте роли. Предложите командам в магазинах этого региона определить условия, которые позволили бы устранить проблему. Этот тонкий, но мощный сдвиг пробудит чувство причастности. Кто не хочет иметь возможность решать проблемы без надзора свыше?
Поскольку магазины сами определяют условия, при которых проблемы перестают существовать, то и решения становятся их собственными. Теперь они смогут взять на себя ответственность и решать проблемы самостоятельно, в своих собственных магазинах, на своих собственных условиях. Это приводит к тому, что проблемы действительно решаются, а не превращаются в бесконечные новые сложности.
3. Измените структуру совещания
Часто совещания служат оправданием для работы: они призваны доказать, что мы действительно работаем и что происходит что-то важное. Если нет возможности полностью исключить или сократить количество совещаний, можно внедрить принцип: если кто-то на совещании поднимает проблему, он должен предложить одно из решений.
Переведите разговор с темы «у нас это плохо получается» на тему «мы можем сделать это намного лучше». И пусть выступающий предложит способы улучшить ситуацию. Это заметно сократит продолжительность совещаний и позволит участникам сформировать подход, ориентированный на решение проблем. Из обычной рутины, основанной на жалобах, совещания превратятся в нечто практичное и эффективное.
Если мы сможем активировать мышление, ориентированное на решение проблем, то уменьшим зависимость команды от этих сложностей и внедрим действенные изменения.
Делегировать задачи сотрудникам и помогать им принимать ответственные решения поможет автоматизация управления проектами с помощью CRM «Простой бизнес». Выберите версию «Простого бизнеса» для вашего вида деятельности, поручите задачи сотрудникам и оценивайте эффективность с помощью встроенной аналитики. Команда экономит до 15 рабочих дней ежемесячно за счет единой клиентской базы для менеджеров, шаблонов, системы оповещений и напоминаний.
