Продукт > Учет клиентов (CRM) > Новости управления организацией > Май 2026 > Исследования: из-за внедрения ИИ сотрудники страдают от умственной перегрузки
ИИ-инструменты могут повышать производительность, но часто увеличивают рабочую нагрузку, показывают исследования. Использование сразу нескольких ИИ-инструментов способно перегрузить когнитивные процессы, снизить концентрацию внимания и производительность. В итоге технологии, обещающие эффективность, увеличивают как темп работы, так и ответственность, из-за чего у сотрудников возникает «мозговой перегрев».
Ученый, доктор наук, педагог, автор 150 статей, выступавшая в 17 странах мира, Мелисса Дж. Перри приводит данные исследований о последствиях использования ИИ-инструментов и рекомендует компаниям шаги, которые помогут предотвратить перегрузку сотрудников.
Что говорят исследования
В недавнем исследовании, опубликованном в Harvard Business Review Джули Бедард и ее коллегами из BCG, описывается явление, которое сами работники называют «мозговой перегрузкой от ИИ». Исследователи опросили почти 1500 штатных сотрудников из разных отраслей в США и обнаружили: многие сообщают о симптомах острой когнитивной усталости, связанной с интенсивным использованием ИИ, особенно при одновременном управлении несколькими ИИ-системами. Работники описывали «туман в голове», головные боли, замедление принятия решений и странное ощущение перегруженности мышления.
Исследователи, изучавшие феномен «мозгового перегрева» из-за ИИ, наблюдали: сотрудники внезапно чувствовали себя ответственными за выполнение большего объема работы, контроль большего количества результатов и управление большим объемом информации за то же время.
Почему использование ИИ в работе приводит к перегрузке сотрудников?
- Многие современные технологии проектируются для работы без естественных пауз, так необходимых мозгу. Каждая новая информация плавно появляется под предыдущей, устраняя естественную паузу, которая раньше возникала при завершении страницы. Специалисты описывают такие системы как «бездонные чаши». Подобно участникам исследования, в котором посетители съедали значительно больше супа, когда их тарелки незаметно наполнялись снизу, люди продолжают взаимодействовать с контентом, когда нет видимого конечного пункта — страница крутится бесконечно. Всё чаще цифровые рабочие среды подчиняются той же логике. Электронные письма и сообщения накапливаются, а ИИ-инструменты генерируют бесконечные вариации работы.
- В итоге сотрудники просто продолжают работу: еще один проход по документу, еще одно уточнение результата, еще один набор данных для исследования. Постепенно рабочий день расширяется, не потому что мы сознательно этого хотим, а потому что нет сигнала к завершению.
- Еще один фактор — мозг, стремящийся к новизне. Новая информация активирует дофаминовые пути, связанные с любопытством, предвкушением и вознаграждением. Цифровая среда обеспечивает новизну практически в идеальных дозах: новые уведомления, сообщения, бесконечно генерируемые идеи. Но то, что вызывает нейрологическую активность, может также истощать когнитивные ресурсы.
- Влияет и многозадачность. В известном исследовании многозадачности Стэнфордского университета было обнаружено: те, кто одновременно работает с различными медиа, показывают худшие результаты, чем те, кто работает последовательно. Речь о фильтрации отвлекающих факторов, организации информации в памяти и поддержания внимания. Несоответствие между производительностью и восприятием было поразительным: люди, занимающиеся многозадачностью, часто чувствовали себя очень продуктивными, даже когда объективные показатели производительности снижались. Разум легко путает активность с прогрессом.
Что делать: установите границы
Когнитивное здоровье связано со способностью мозга поддерживать внимание, четко обрабатывать информацию, запоминать детали и принимать взвешенные решения. Эти функции зависят от сна, отдыха, физической активности, социального взаимодействия и возможностей для продолжительного размышления. Если не заботиться о когнитивном здоровье команды, умственные ресурсы сотрудников будут истощаться.
- Важно грамотно использовать ИИ в работе: исследование BCG показало — когда ИИ используется для устранения повторяющихся или утомительных задач, работники часто сообщают о снижении уровня выгорания и повышении вовлеченности.
- Главное — грамотно интегрировать ИИ в работу. Сотрудникам и организациям полезно устанавливать четкие границы: периоды интенсивной цифровой активности следует уравновешивать более медленными формами мышления — прогулками, чтением, беседами и размышлениями (это позволяет мозгу обобщать информацию). Даже в среде, насыщенной ИИ, общение остается одним из самых мощных инструментов для уточнения идей и поддержания когнитивной устойчивости.
- Осознанный подход к технологическому прогрессу. Новые технологии всегда меняли наше мышление — печатный станок, телефон, интернет. Искусственный интеллект — еще один пример такого перехода. Цель состоит не в том, чтобы отвернуться от технологий, а оставаться полноценным человеком, используя их для пользы дела, а не во вред себе.
Грамотно внедрить ИИ поможет CRM «Простой бизнес», которая возьмет на себя рутину, освободит время для обучения сотрудников использованию ИИ и оценки результатов применения ИИ. Выберите версию «Простого бизнеса» для вашего вида деятельности, подключите сотрудников и экспериментируйте с ИИ-решениями, оценивая их эффективность с помощью встроенной аналитики. Компания экономит до 15 рабочих дней ежемесячно за счет единой клиентской базы для менеджеров, шаблонов, системы оповещений и напоминаний.
