Продукт > Учет клиентов (CRM) > Новости управления организацией > Май 2026 > 6 техник выстраивания диалога с 3 типами самых сложных сотрудников
Есть три типа сотрудников, с которыми труднее всего выстраивать отношения, показывают различные исследования. Психолог, доктор философии, автор более 250 статей, программ развития лидерских качеств и коуч Майкл Видерман рассказывает о том, какие коллеги могут нас раздражать, и рекомендует шаги для выстраивания конструктивного диалога.
Итак, исследования говорят, что проблемные коллеги:
- не выкладываются по полной;
- хронически негативно или пессимистично настроены;
- демонстрирует ту или иную форму неподобающего межличностного поведения.
Что усложняет диалог с этими сотрудниками?Такие разговоры неприятны для обеих сторон, потому что они касаются поведения и реакций, которые редко обсуждаются напрямую. Вместо этого люди склонны сплетничать и жаловаться на сложных коллег за спиной. Это позволяет выплеснуть часть разочарования и дает коллегам повод для сближения. Но данный подход обычно не приводит к решению проблем.
Как выстроить конструктивный диалог со сложными сотрудниками
Представьте, что вы ведете разговор со своим сложным коллегой, не с целью кого-то обвинить или расстроить, а чтобы решить проблему. Такой разговор требует навыков и сопряжен с определенным риском расстроить собеседника, потенциально вызвав конфликт.
Ключевые составляющие успешного разговора:
- ваши мотивы,
- тон,
- готовность раскрыться.
К непродуктивным факторам относятся:
- желание выплеснуть все свои эмоции на собеседника,
- попытка обвинить его, заставить извиниться или признать свою вину.
Непродуктивный тон вызывает защитную реакцию или раздражение у собеседника. А если вы не готовы хотя бы немного раскрыться, создастся впечатление, что вы ставите себя выше другого человека.
Вот 6 техник, которые помогут построить конструктивный разговор.
- Убедитесь заранее: вы проработали свои эмоции и мотивы, чтобы фокусироваться на решении проблемы, а не на выплескивании чувств и обвинений.
- Затем вежливо попросите коллегу поговорить наедине. Важно, чтобы было достаточно времени для продуктивного разговора. Если можно пообщаться вне работы (например, за обедом), тем лучше.
- Хорошо подготовьте вступительные слова. То, как вы начинаете разговор, задает тон всему диалогу.
- Старайтесь сохранять спокойствие, не повышайте голос и не перебивайте собеседника, пытаясь исправить его или оправдаться за его высказывания. Он может растеряться и попытаться увести разговор в сторону (возможно, перевести «стрелки» на вас). Слушайте столько, сколько необходимо, чтобы собеседник почувствовал, что его услышали. Говорите только тогда, когда есть явная пауза, указывающая на то, что коллега закончил говорить.
- Никогда не начинайте предложение со слова «ты». Вместо этого сосредоточьтесь на использовании утверждений от первого лица («я»). Первый тип утверждений вызывает защитную реакцию, тогда как утверждения от первого лица предполагают выражение ваших мыслей и взглядов: с ними не так легко спорить. Конечно, ваш коллега может попытаться доказать, что вы не должны чувствовать или думать определенным образом, но это не отменяет того факта, что вы так чувствуете.
- Вот примерная схема начала разговора: «Я хочу провести уважительную беседу о том, что я думаю и чувствую. Я чувствую себя ______, потому что мне кажется, что ______». Первый пробел можно заполнить словами «расстроен», «зол», «разочарован», «некомфортно». Во втором пробеле вы сосредотачиваетесь на конкретной проблеме или проблематичном поведении. Обратите внимание, что фраза «мне кажется» указывает на то, что вы делитесь своей точкой зрения, а не утверждаете что-либо о другом человеке (как факт).
- Примеры построения фраз при общении с первым типом сложных коллег: «Вы работаете не так усердно, как можете», «Вы не выполняете все, что входит в ваши должностные обязанности», «Вы не заканчиваете работу вовремя» или «Вы часто уходите раньше (или опаздываете)».
- Для второго типа сложных коллег: «Вы часто бываете негативны или пессимистичны» или «Вы обычно сосредотачиваетесь на том, почему что-то невозможно сделать».
- Для третьего типа сложных коллег: «Вы иногда говорите неуважительные вещи», «Вы говорите о вещах, которые, на мой взгляд, не должны обсуждаться на рабочем месте» или «Вы ведете себя неуважительно».
Спокойный уважительный разговор способствует честному сравнению точек зрения, что приводит к укреплению доверия. Большинство людей не хотят, чтобы о них думали негативно, поэтому, поделившись своим опытом, они, скорее всего, будут мотивированы вести себя иначе в будущем.
Наладить конструктивную обратную связь даже со сложными сотрудниками поможет автоматизация управления командой с помощью CRM-системы «Простой бизнес». Выберите версию «Простого бизнеса» для вашего вида деятельности, поручайте задачи сотрудникам и давайте быстрый и полезный фидбэк по ходу работы. В этом помогут удобные инструменты коммуникаций — мультичаты, видеосовещания, звонки и комментарии.
