Продукт > Учет клиентов (CRM) > Новости управления организацией > Май 2026 > Новый опрос Gallup: вовлеченность сотрудников в эпоху ИИ снижается
Согласно новому опросу Gallup, с 2020 года наблюдается неуклонное снижение вовлеченности сотрудников. Только 20% сотрудников утверждают, что вовлечены в свою работу, а 16% говорят, что они «активно не вовлечены». При этом уровень стресса на работе растет.
Каждый год организация Gallup проводит опросы сотрудников по всему миру на тему вовлеченности и благополучия персонала. Недавно вышел новый отчет, и его результаты особенно важны в свете распространения искусственного интеллекта на рабочих местах. Что же показало исследование?
- Несмотря на крайне низкий уровень вовлеченности сотрудников в среднем, в организациях, которые считаются «образцовыми», вовлечены 79% менеджеров по сравнению с примерно третью в обычных организациях.
«Что отличает «образцовые» организации? Они уделяют серьезное внимание своей основной бизнес-миссии, благополучию сотрудников и имеют эффективные программы развития лидерских качеств», — комментирует результаты опроса эксперт в сфере лидерства, доктор философии, профессор Рональд Э. Риджио.
- Если посмотреть на сотрудников, которые часто используют искусственный интеллект в работе, то можно заметить, что большая часть преимуществ ИИ связана с поддержкой со стороны руководителей, которые позволяют сотрудникам экспериментировать с ИИ, а организация предоставляет четкие инструкции и правила использования ИИ в работе. Возможно, низкая вовлеченность сотрудников отчасти объясняется опасениями, что их либо заменят искусственным интеллектом/технологиями, либо они не смогут эффективно использовать ИИ.
- Кроме того, согласно исследованию Института Гэллапа, только треть сотрудников чувствуют себя комфортно на работе. Комфортное состояние зависит от того, насколько работа приносит удовлетворение и вознаграждение, а также от того, видят ли сотрудники смысл в своей деятельности.
- Если рассматривать отдельно менеджеров/руководителей, то сотрудники на руководящих должностях более вовлечены в свою работу, чем рядовые сотрудники. К сожалению, менеджеры/руководители также сообщают, что испытывают больший стресс, чем рядовые сотрудники.
- В целом 40% всех работников испытывают стресс на работе. Почти две трети работников говорят, что они либо «испытывают трудности», либо «страдают», и только треть отмечает, что «преуспевает».
Опрос Gallup проводится на международном уровне, и в разных странах и регионах есть свои особенности. Например, сотрудники в США, судя по всему, вовлечены в работу чуть больше, чем сотрудники в других регионах мира, но при этом они чаще других сообщают о стрессе на работе.
Что могло бы улучшить ситуацию?
- Руководители/лидеры должны оказывать сотрудникам больше поддержки, а также предлагать стратегии, которые помогут менеджерам справляться со стрессом на работе.
- Необходимо постоянно обучать сотрудников работе с актуальными новыми технологиями, такими как искусственный интеллект, чтобы они чувствовали себя компетентными.
- Следует уделять больше внимания общей миссии организации и вкладу сотрудников в ее реализацию.
- В целом необходимо уделять больше внимания благополучию сотрудников.
В новых условиях важно грамотно и бережно внедрять изменения в рабочие процессы. Поддерживать вовлеченность сотрудников, своевременно обсуждать возникающие вопросы и сохранять эффективность на высоком уровне удобно с помощью CRM-системы «Простой бизнес». Важно, что разработаны отраслевые решения, поэтому вы можете выбрать подходящую версию «Простого бизнеса» для вашей сферы деятельности.
