Продукт > Учет клиентов (CRM) > Новости управления организацией > Май 2026 > 4 шага, которые помогут наладить диалог с сотрудниками поколения Z
По мере того как поколение Z приходит на рабочие места, вам могут понадобиться новые стратегии разрешения конфликтов. Самые молодые члены вашей команды могут отличаться от остальных, и ярче всего эта разница проявляется в том, как они воспринимают жесткую критику. Есть 4 шага, которые помогут вам эффективно руководить в периоды конфликтов.
То, что раньше считалось сложным, теперь воспринимается как жесткое
Коучи часто называют поколение Z ранимым, полагая, что многие родители не подготовили их к взрослой жизни. Растет число обращений за посредничеством или поддержкой в связи с предполагаемыми микроагрессиями, эмоциональными потрясениями или проблемами в общении. На самом деле обида поколением Z часто воспринимается как проявление моральных принципов. Требуется эмпатия.
То, что раньше считалось профессиональным, теперь воспринимается как личное. Можно заметить закономерность: молодые сотрудники склонны воспринимать обратную связь как личную обиду, несправедливую атаку или отсутствие психологической безопасности. Они так и чувствуют: «Вы не просто критикуете то, что я сделал, вы обесцениваете меня как личность». Любая критика воспринимается как нападение. Миндалевидное тело в их мозге может реагировать так, будто они испытывают физическую боль.
Представители поколения Z могут стремиться избавиться от любого неприятного опыта. Руководители не знают, как действовать, из-за страха, что об этом доложат в отдел кадров. Вместо того чтобы обсудить проблему с непосредственным руководителем, молодые сотрудники вызывают отдел кадров, чтобы тот вмешался.
Очевидно, что эта проблема касается не только молодежи. Но представители поколения Z часто говорят о том, что их «затапливает» — это психологический термин, обозначающий чувство подавленности, давления, завышенных ожиданий или неуверенности. Некоторые из них практикуют «туалетный кемпинг»: сотрудник запирается в кабинке туалета, пока не успокоится.
Эти реалии заставляют лидеров менять свой подход к сложным ситуациям.
Новый подход, повышающий шансы на решение проблемы
Коуч Тим Элмор в своей новой книге The Future Begins with Z объясняет, как можно помочь поколению Z эмоционально догнать старшее поколение. Они привносят в рабочие процессы много нового — сильные стороны, которые помогут вам ориентироваться в будущем, — но вам придется адаптироваться, чтобы подготовить их к этому. Если вам нужно провести сложный разговор на работе с работником поколения Z, можно воспользоваться подходом, который предлагает специалист.
- Во-первых, сразу же проведите совещание, чтобы обсудить ожидания. Не скрывайте сложных вопросов. Дайте понять, что ваша цель — снизить количество конфликтов в будущем (конфликты возникают из-за несоответствия между ожиданиями и реальностью). Скажите им: «Наша главная цель — помочь вам добиться успеха». Дайте им понять, что работа трудная, но она того стоит. Держите планку высоко и дайте понять, что, по вашему мнению, они смогут ее достичь. Зафиксируйте эти стандарты и ожидания в письменном виде.
- Во-вторых, в последующих сложных разговорах дайте им возможность высказаться первыми. Попросите их поделиться своей точкой зрения. Как они смотрят на сложную ситуацию? Видят ли они ее иначе, чем вы? Это поможет вам направить разговор в нужное русло. Если вы дадите им возможность высказаться первыми, они почувствуют, что их услышали. Отвечая, еще раз подчеркните, насколько вы верите в них и в их способность справиться с работой. Им нужны ваша вера и высокие ожидания.
- В-третьих, вернитесь к первоначальным ожиданиям, о которых вы говорили на предыдущей встрече. Всегда разумно возвращаться к тому, о чем договорились обе стороны. Если одна из сторон не справилась с задачей, признайте это. Стандарты служат «точкой отсчета», по которой вы оцениваете работу как сотрудников, так и руководителей. Это позволяет избежать субъективных споров в духе «он сказал, она сказала».
- И наконец, всегда демонстрируйте заботу и компетентность. Это укрепляет доверие. «Мои фокус-группы с представителями поколения Z показали, что они часто чувствуют себя «товаром», который используют, а потом выбрасывают. Поколение Z должно знать, что вы относитесь к ним как к людям. Найдите способы постоянно демонстрировать свою заботу о них. Это сгладит любые противоречия», — говорит Тим Элмор.
Три вопроса, которые сотрудники поколения Z мысленно задают
Консультант Пэт Ленсиони напоминает, что новые сотрудники — особенно молодые — негласно задают своему руководителю три вопроса. И вы должны четко на них ответить:
- Вы меня знаете? Представители поколения Z говорят, что им не хватает связи со своим руководителем. Они также отмечают, что их руководитель думает, будто знает их, но на самом деле это не так. Нужно отбросить клише и по-настоящему показать, что вам небезразличны ваши сотрудники и что вы хотите узнать их как людей, а не просто как работников.
- Хорошо ли я справляюсь? Представители поколения Z хотят ежедневно общаться со своим начальником. Сотрудники часто не понимают, как у них идут дела, если не получают четких указаний от руководства. Отсутствие новостей — плохая новость для поколения Z. Дайте им знать, как они работают.
- Важна ли моя работа? Им нужен смысл, а не только деньги в качестве вознаграждения. Руководители должны связывать их, казалось бы, незначительные задачи с общей картиной, показывая, как их работа помогает достигать поставленных целей. Начальникам нужно научиться говорить сотрудникам, что их работа важна.
Чтобы найти подход к каждому сотруднику и выстроить эффективное управление персоналом всех поколений, используйте широкий функционал CRM-системы «Простой бизнес». Обсуждайте идеи, задачи и проекты в мультичатах и на видеоконференциях, выстраивайте оперативную связь с каждым сотрудником и анализируйте показатели с помощью встроенной аналитики. Выберите отраслевое решение «Простого бизнеса» для вашего вида деятельности и комплексно автоматизируйте управление рабочими процессами.
