Продукт > Учет клиентов (CRM) > Новости управления организацией > Май 2026 > Как изменить подход к управлению, чтобы сотрудники из чужих стали своими?
Если руководитель воспринимает сотрудников как членов своей группы, его реакция на стресс и проблемы меняется. Выработав привычку относиться к сотрудникам как к части коллектива и вашего успеха, вы сможете эффективно реагировать на стрессовые ситуации и создавать сильные команды. Рекомендации о том, как это сделать, даёт Хизер Ленч, доктор философии, профессор кафедры психологии и нейробиологии Техасского университета A&M.
От целей — к человеку
Каким должен быть хороший руководитель? Многие организации склонны выбирать руководителей, которые умеют добиваться результатов. Они выполняют задачи в срок и в рамках бюджета, не поднимая лишнего шума.
Такой подход к лидерству, ориентированный на результат, привел к некоторым парадоксальным тенденциям в исследованиях, посвященных лидерам.
«Исследования показали, что лидеры, особенно на высоких должностях, таких как генеральный директор, склонны к психопатии, которая проявляется в стремлении ставить во главу угла собственные цели и результаты, не задумываясь о том, как это повлияет на других людей. Такие лидеры могут быть эффективны в вопросах изменений, но зачастую за это приходится расплачиваться сотрудникам и организации в целом», — говорит Хизер Ленч.
По ее мнению, растущее понимание того, как такой стиль руководства влияет на удержание сотрудников и производительность, привело к тому, что организации стали внедрять подход, ориентированный на людей.
Согласно этой новой концепции, великие лидеры должны обладать ключевым навыком — умением поддерживать свою команду, особенно в стрессовых ситуациях, когда эмоции зашкаливают. Люди от природы по-разному воспринимают точку зрения других и поддерживают их, и этот навык часто относят к более широкому понятию эмоционального нтеллекта. Этот навык можно целенаправленно развивать с помощью практики и формирования привычек.
Ингруппы и аутгруппы
- Десятилетия исследований в области психологии показали, что мы по-разному реагируем на людей, которые являются частью нашей группы (ингруппа), по сравнению с «аутгруппой» (тем, кто не является её частью).
- Если руководители будут относиться к своим сотрудникам как к членам команды, это может изменить характер стрессовых и эмоциональных взаимодействий: из источника разногласий, подрывающих или разрушающих доверие, они превратятся в источник лояльности и единения.
- Значение эмоциональных проявлений кардинально меняется в зависимости от того, кто их демонстрирует — член ингруппы или аутгруппы.
- Лидер, который относится к сотрудникам как к членам своей команды, вместо того чтобы занимать оборонительную позицию или преуменьшать успех, празднует его и гордится им как общей победой. Такая позитивная реакция лидера со временем может сплотить команду и повысить ее вовлеченность.
- Такой сдвиг в восприятии может быть еще более критичным, когда на рабочем месте возникают негативные эмоции. Они свидетельствуют о том, что человек терпит неудачу или разочарован. Руководитель, который относится к своим сотрудникам как к аутсайдерам, будет реагировать на эти эмоции избеганием или пренебрежением.
- Если же руководитель относится к сотрудникам как к членам своей группы, он будет реагировать на негативные эмоции попытками разобраться в сути проблемы, наладить рабочие отношения, помочь достичь цели или преодолеть препятствия.
- Если вы воспринимаете этого человека как представителя «чужой» группы, то, скорее всего, будете либо конфликтовать с ним, либо отвергать его, возможно, обвиняя в сложившейся ситуации или игнорируя его опасения.
- Если член вашей команды испытывает разочарование, это значит, что он не может достичь своих целей, а его цели — это и ваши цели.
- Если вы, как руководитель, сможете вместе с ним найти решение, это снизит градус недовольства, а также покажет сотруднику, что вы достаточно заботитесь о нем и его проблемах.
- Руководители, которые способны на такой шаг, меняют свой статус: из препятствия и части проблемы они превращаются в тех, кто помогает найти решение.
- Грусть и тревога также часто проявляются на рабочем месте. Люди грустят, когда проигрывают в чем-то важном или не могут достичь цели, и это выражается в подавленной позе, хмуром выражении лица, а иногда и в слезах.
- Человек из другой группы в такой момент слабости может воспользоваться ситуацией или просто уйти. А человек из той же группы, напротив, воспримет этот сигнал как просьбу о помощи и поддержке. Руководители, которые видят в печали возможность помочь, могут помочь сотруднику преодолеть чувство поражения и настроиться на потенциальный успех благодаря поддержке со стороны руководителя.
- Точно так же люди испытывают тревогу, когда под угрозой оказывается достижение важной цели. На работе это может быть как конкретная цель, например предстоящая презентация с высокими ставками, так и более общая, например сохранение рабочего места в условиях финансовых трудностей в организации. Это часто проявляется в расширенных зрачках, повышенном напряжении и возбуждении, а иногда в нервозности или беспокойстве. Представитель «чужой» группы отреагирует на эти сигналы избеганием. Представитель «своей» группы, скорее всего, будет стремиться к близости и взаимной поддержке. Реакция на негативные эмоции, вызванные неудачей или угрозой, может сыграть решающую роль в формировании сплоченной команды. Кто же не хочет работать с лидером, который всегда рядом, когда он нужен?
Умение взглянуть на ситуацию с точки зрения другого человека
повышает вовлеченность
Умение взглянуть на ситуацию с точки зрения другого человека, особенно в эмоционально напряженные моменты, со временем становится ключевым для успешного руководства.
- Этот навык меняет реакцию лидера: из стороннего наблюдателя он превращается в члена команды.
- Это простое изменение, пусть и на уровне мышления, создает атмосферу, в которой сотрудники чувствуют себя в безопасности, ощущают, что их ценят и поддерживают.
- Такая обстановка, в свою очередь, способствует повышению вовлеченности и продуктивности.
- Такой подход также помогает сохранять спокойствие в ситуациях, когда эмоции зашкаливают, а люди испытывают стресс.
Бережно и грамотно управлять командой, поддерживать вовлеченность сотрудников и при этом сохранять эффективность рабочих процессов помогает широкий функционал CRM-системы «Простой бизнес». Выбирайте подходящую версию «Простого бизнеса» для вашей отрасли — создавайте сильную и сплочённую команду.
