Продукт > Учет клиентов (CRM) > Новости управления организацией > Октябрь 2026 > Исследование: люди честнее с ИИ, чем со своим начальником
Новое исследование ставит под сомнение наши представления об искусственном интеллекте, доверии и открытости. Люди охотнее высказываются в адрес ИИ-руководителей, чем в адрес руководителей-людей. Многие сотрудники считают, что ИИ более справедлив, и это способствует психологической безопасности. Такой эффект сохраняется при выполнении когнитивных задач, но исчезает при выполнении эмоциональных. Подробности исследования приводит Лаура Бильбао Брох, магистр наук, нейробиолог и клинический исследователь из Дублина.
Что показали новые данные
Исследователи ИИ ранее приводили доводы в пользу того, что искусственный интеллект никогда не сможет по-настоящему быть лидером. Лидерство — это в значительной степени невербальный процесс. Поза, зрительный контакт, теплота, дрожь в голосе, искренний стыд — все это не может испытывать алгоритм. А без этого он не может быть лидером.
Это разумный аргумент. Но в прошлом месяце вышло исследование, которое усложнило ситуацию. Исследователи из Чжэцзянского университета провели три отдельных эксперимента, чтобы выяснить, насколько охотно сотрудники высказываются, поднимают вопросы и дают честную обратную связь ИИ-лидерам по сравнению с лидерами-людьми (Ванг и соавт., 2026). Работа, опубликованная в Scientific Reports, показала одинаковые результаты во всех трех экспериментах.
Люди охотнее высказывали честное мнение
перед ИИ-лидером, чем перед человеком
Исследователи связали этот эффект с восприятием справедливости. Сотрудники считали, что руководители, использующие алгоритмы, более справедливы, что было связано с большей психологической безопасностью — ощущением, что они могут высказывать свое мнение, не сталкиваясь с социальными издержками.
Эффект был специфическим. При выполнении когнитивных задач, таких как принятие решений, оценка эффективности и распределение ресурсов, ИИ-лидер давал более честные ответы, чем человек. При выполнении эмоциональных задач эффект полностью исчезал. Никому не было проще эмоционально раскрываться перед машиной.
Неудобный вопрос
Исследование не дает однозначного ответа на вопрос, может ли искусственный интеллект быть лидером. Но оно заставляет задуматься: в «человеческом» лидерстве есть нечто неудобное. Если люди более честны с алгоритмом, чем со своим начальником, то возникают вопросы, связанные не столько с алгоритмами, сколько с привычным лидерством.
Что происходит на рабочем месте, если сотрудники ассоциируют честность с социальным риском? Люди честны с ИИ, так как боятся того, что может произойти, если они выскажутся в адрес людей. Менеджер запоминает момент, когда вы возразили ему. Он может неосознанно отдавать предпочтение тем, кто с ним согласен. Это впечатление может даже повлиять на вашу следующую аттестацию.
У алгоритма нет таких социальных связей с сотрудниками. Возможно, дело не в том, что руководитель — это алгоритм, а в том, что сотрудники не ощущают тех же социальных рисков, когда общаются с ним.
Что искусственный интеллект может рассказать о лидерстве
Да, искусственному интеллекту не хватает моральных принципов, важных для руководителя: алгоритм может определить оптимальное решение, но не может прочувствовать всю тяжесть его принятия.
Однако исследование поднимает другой вопрос: если сотрудникам комфортнее быть честными с алгоритмом, а не с реальным руководителем, возможно, это признак того, что в команде честность ассоциируется с риском. Открытие не означает, что руководителей-людей нужно заменить машинами. Скорее, оно заставляет менеджеров задуматься над неудобным вопросом: что мы делаем такого — сознательно или нет — что заставляет сотрудников колебаться, прежде чем заговорить?
В новых условиях развития технологий особенно важно бережно относиться к сотрудникам и управлению командой. CRM-система «Простой бизнес» обеспечивает грамотную автоматизацию, прозрачность рабочих процессов и своевременную обратную связь с коллегами. Выберите подходящую версию «Простого бизнеса» для вашей отрасли и получайте объективные показатели по сотрудникам и проектам с помощью встроенной аналитики.
