Наверх

Назад к версиям > Система сквозной аналитики бизнеса

Система сквозной аналитики бизнеса

Содержание раздела

Как попасть в «Простую аналитику»

Модуль «Простая аналитика» доступен пользователям платных тарифов CRM «Простой бизнес» («Профи», «VIP», коробочная версия на сервере «Простого бизнеса»). Также «Простая аналитика» доступна в пробном периоде использования CRM в течение месяца.

Если вы еще не используете CRM «Простой бизнес», зарегистрируйтесь в ней и ознакомьтесь с работой системы.

Пользователи «Простого бизнеса» могут попасть в «Простую аналитику» с главной страницы веб-версии CRM, нажав кнопку «Аналитика» на нижней панели:

Также можно войти в «Простую аналитику» со страницы https://www.prostoy.ru/lp/analytics.html.

Как работает «Простая аналитика»

«Простая аналитика» собирает данные с вашего сайта, рекламных площадок и CRM «Простой бизнес». Связывает визиты, расходы на рекламу, заявки, продажи и прибыль с источниками трафика и формирует отчеты по основным KPI маркетинговой деятельности.

Для того, чтобы начать работать в «Простой аналитике» нужно быть зарегистрированным в CRM «Простой бизнес».

На ваш сайт устанавливается код счетчика аналитики, который фиксирует посещения сайта и определяет источники трафика.

После подключения к Яндекс.Директ и Google Рекламе данные по расходам автоматически загружаются с рекламных площадок в «Простую аналитику». Расходы по другим источникам можно ввести вручную.

Информация по заявкам (лидам) с различных каналов обращения через сайт (формы заявок, ловец лидов, звонки (коллтрекинг), callback, онлайн-чаты) попадает в СRM-таблицу «Простого бизнеса».

Все данные по работе с заявками, дальнейшими заказами и продажами, которая ведется в CRM, автоматически учитываются в «Простой аналитике».

По полученным из различных систем данных считаются основные показатели эффективности бизнеса и отображаются в виде таблицы, наглядных графиков и диаграмм. 

Базовая настройка

  • Создание проекта.
    Для начала работы в «Простой аналитике» создайте проект. Проект будет отнесен к организации, которую вы укажите. Вы можете предоставить доступ к проекту каким-либо сотрудникам данной организации. CRM-таблица, в которую будут попадать заявки с сайта, и которая подключается в дальнейшем к проекту, должна находиться в этой организации.
  • Установка счетчика.
    Для того, чтобы начала собираться статистика по вашему сайту, установите код счетчика на каждой странице сайта (раздел Интеграции, вкладка Код счётчика). После этого в «Простой аналитике» начнет собираться информация по визитам и источникам трафика. Каждому посещению сайта соответствует свой номер визита, к которому привязывается вся последующая информация.
  • Интеграция с рекламными площадками.

    Для автоматической загрузки расходов по рекламным кампаниям в Яндекс.Директ и/или Google Рекламе подключитесь к соответствующим аккаунтам рекламных площадок в разделе Интеграции, вкладка Рекламные каналы. Рекламные объявления должны быть размечены utm-метками. Расходы по рекламе можно увидеть вплоть до ключевого слова.

  • Подключение таблицы заявок.
    На вашем сайте могут быть различные каналы обращения: формы заявок, ловец лидов, номера телефонов для звонков, онлайн-чаты. Для того, чтобы данные по всем видам обращений находились в одном месте и с ними было удобно работать менеджерам, создайте в «Простом бизнесе» таблицу заявок.
    Если у вас уже есть подобная таблица, в которой ведется работа с заявками, используйте ее и в дальнейшем.
    Для того, чтобы данные по всем заявкам, заказам и оплатам автоматически загружались в «Простую аналитику», подключите таблицу заявок к проекту аналитики. Сделать это очень просто – в разделе Настройки проекта выберите название задачи, в которой находится таблица.
  • Настройка отправки заявок (лидов) с сайта в CRM-таблицу.
    Настройте отправку данных с различных каналов обращения на вашем сайте в CRM-таблицу заявок.
    Для настройки отправки заявок с форм сайта ознакомьтесь с инструкцией в разделе Формы сайта. Если вы используете встроенный в «Простой аналитке» Ловец лидов, то данные с него автоматически будут попадать в таблицу заявок и фиксироваться в аналитике. Ничего настраивать не нужно.
  • Если у вас есть другие рекламные каналы, которые вы хотите анализировать, разметьте объявления с этих площадок utm-метками. Расходы по таким рекламным каналам можно будет внести вручную.

Теперь проект полностью настроен, статистика будет собираться и все маркетинговые показатели, от визитов на сайте до прибыли и ROI, будут отображаться в таблице аналитики и на графиках.

Создание проекта

Для начала работы в «Простой аналитике» создайте проект:

Укажите название и выберите организацию из «Простого бизнеса», к которой будет отнесен ваш проект аналитики. Создать проект имеет право владелец организации или сотрудник с правами Админ.

Вы можете предоставить доступ к проекту какому-либо сотруднику из указанной организации (раздел Настройка, вкладка Доступы).

Таблица, в которую будут попадать заявки (лиды) с сайта и которая подключается в дальнейшем к проекту, должна находиться в этой организации.

Для завершения создания проекта нажмите кнопку Создать.

Установка счетчика

Для того, чтобы начала собираться статистика по вашему сайту, установите код счетчика на каждой странице сайта. Код счетчика можно скопировать в разделе Интеграции, вкладка Код счетчика.

В этом коде содержится уникальный для каждого проекта идентификатор.

Установка счетчика является обязательной и должна предшествовать интеграции с рекламными каналами и другим настройкам взаимодействия с CRM.

После установки счетчика в отчетах начнет отображаться информация по визитам на ваш сайт. В дальнейшем информация по расходам на рекламу, заявкам и оплатам будет связываться с конкретным номером визита.

Код счетчика может быть установлен несколькими способами:

  1. Размещен непосредственно в html-коде каждой страницы сайта;
  2. Добавлен при помощи CMS («Простого бизнеса» или другой) или конструктора сайтов;
  3. Добавлен при помощи Google Tag Manager.

Установка кода счетчика в html-коде сайта

Для корректной работы счетчика код лучше разместить как можно выше на странице, желательно между тегами <head></head> или <body></body>.  Это нужно для того, чтобы код быстрее загружался, и даже если посетитель почти сразу закрыл страницу, данные о визите отправились в аналитику.

Код счетчика устанавливается на каждой странице сайта.

Установка кода счетчика при помощи CMS «Простого бизнеса»

Если ваш сайт создан при помощи CMS «Простого бизнеса», откройте редактор CMS.  Перейдите во вкладку «ТЕМЫ» (1). В дереве шаблонов откройте ветку «Фрагменты» > «Страницы» (2). Откройте первый шаблон. Вставьте код счетчика как можно выше на странице, желательно между тегами <head></head> (3). После редактирования шаблона нажмите кнопку «Сохранить» (4). После чего повторите данную процедуру с каждым шаблоном.

После внесения правок во все шаблоны в ветке Фрагменты > Страницы, Опубликуйте изменения на сайте, нажав в левом верхнем углу кнопку Опубликовать или F5:


Установка кода счетчика при помощи другой CMS или конструктора сайтов 

Способ установки кода счетчика может отличаться для разных CMS и конструкторов сайтов. Обычно в разделах помощи каждой системы такая информация указывается.

Как правило, код счетчика добавляется в поле для пользовательских скриптов или в специальный файл.

Пример как установить код счетчика на WordPress:

В административной панели в боковом меню выбираем пункт Внешний вид:

В Редакторе в правой части интерфейса выбираем файл header.php. Добавляем в него скопированный код счетчика в пределах тегов <head> </head>:

– Нажмите Обновить файл, чтобы применились изменения.

Установка кода счетчика при помощи Google Tag Manager

В контейнере для вашего сайта создайте новый тег с конфигурацией Пользовательский HTML и вставьте в него код счетчика «Простой аналитики». Добавьте триггер All pages, чтобы код счетчика загружался с любой страницы сайта. Укажите название тега (например "Счётчик Простой аналитики”) и сохраните настройки. Не забудьте опубликовать изменения.

Проверка корректности установки счетчика

Для проверки корректности установки счетчика зайдите на ваш сайт и откройте панель разработчика. Например, в Google Chrome панель можно открыть через меню Дополнительные инструменты> Инструменты разработчика (или Ctrl+Shift+I):

В консоли на вкладке Application на левой панели Storage > Local Storage > *http://my.site.ru* . Счетчик установлен корректно, если в списке ключей есть analytics.prostoy.ru.*project_id*:

Интеграция с рекламными площадками

На данный момент доступна интеграция с Яндекс.Директ и Google Рекламой. Интеграция с рекламными каналами позволит автоматически загружать расходы по рекламным кампаниям.

Для загрузки данных в «Простую аналитику» рекламные объявления должны быть размечены utm-метками.

Подключить аккаунт рекламного канала может пользователь с правами Админ.

Интеграция с Яндекс.Директ

К проекту «Простой аналитики» подключаются клиентские аккаунты (рекламодателя прямого или клиента агентства).

Обязательным условием выгрузки расходов из Яндекс.Директ является наличие в  utm_content id объявления, т.е. должно быть прописано utm_content={ad_id} или utm_content={banner_id}. Если этого параметра нет или его значение задано по-другому, то расходы не загрузятся.

1. В разделе Интеграции, на вкладке Рекламные каналы на соответствующей плитке нажмите Подключить.


2. Введите данные учетной записи клиентского аккаунта и разрешите доступ к данным на Яндексе:

3. В последнем шаге подключения укажите значение НДС вашей страны. Значения расходов в отчетах будут отображаться с учетом указанного НДС. Вы можете не менять это значение (по умолчанию 0) или изменить его позже в настройках интеграции.

Нажмите Сохранить для завершения интеграции.

Интеграция с Google Рекламой

Для интеграции с аккаунтом Google Рекламы у Вас должны быть доступы к управляющему аккаунту или обычному клиентскому, имеющему свой логин/пароль.

В разделе Интеграции, на вкладке Рекламные каналы на плитке Google Рекламы нажмите Подключить.

Укажите логин управляющего аккаунта или клиентского, если у него есть свой логин/пароль:

и разрешите доступ к аккаунту Google:

Если Вы подключаетесь через управляющий аккаунт, выберите из списка нужный клиентский аккаунт:

Далее укажите значение НДС, с учетом которого будут загружаться расходы (можете оставить значение 0 или изменить его позже в настройках интеграции):

После того, как аккаунт подключен, появится плитка, на которой отобразится логин управляющего аккаунта и ID клиентского аккаунта:


Настройка и удаление интеграций

Подключенные рекламные площадки отображаются на странице Интеграции, вкладка Рекламные каналы.

На плитках подключенных рекламных площадок нажмите на кнопку Настроить. В появившемся окне можно изменить значение НДС, с учетом которого будут загружаться расходы по рекламному каналу, или удалить интеграцию:

Удалить интеграцию может пользователь с правами Админ.

Создание таблицы заявок и подключение её к проекту

На вашем сайте могут быть различные каналы обращения: формы заявок, ловец лидов, номера телефонов для звонков, онлайн-чаты. Заявки с различных каналов будут попадать в универсальную таблицу «Простого бизнеса». Здесь с ними могут работать ваши менеджеры.

Создание таблицы заявок

Таблицу для заявок лучше создать на основании готового шаблона «Таблица заявок (аналитика)»:

В этом шаблоне уже созданы базовые поля для работы с заявками, включая поля, в которые будет автоматически попадать некоторая информация по аналитике (Тип заявки, Источник, Страница захвата, ID визита, ID клиента). Вы можете отредактировать набор полей в таблице удобным для вас образом.Если у вас уже есть рабочая таблица заявок, можете использовать ее и в дальнейшем, не создавая новой.

Проект аналитики и CRM-таблица должны находиться в одной организации.

Подключение таблицы заявок к проекту «Простой аналитики»

В созданной таблице (или в существующей, если у вас такая уже есть) будет вестись дальнейшая работа по заявкам: создание и учет заказов, оплат, статуса заявки (в работе, переговоры, отказ, оплачено и т.п.).

Для того, чтобы данные по всем заявкам, заказам и оплатам автоматически загружались в «Простую аналитику», подключите таблицу заявок к проекту аналитики. Сделать это очень просто – в разделе Настройки  на вкладке Настройки проекта в поле Таблица выберите таблицу:

После того как таблица создана и подключена к проекту, настройте передачу данных с каналов обращения на вашем сайте в эту таблицу (см.  раздел справки Интеграция с формами сайта). Если вы используете сервис Ловца лидов, встроенный в «Простой аналитике», то заявки с него будут автоматически попадать в подключенную таблицу. Ничего дополнительно настраивать не нужно.

Если отправка заявок с форм сайта уже настроена в какую-то таблицу, используйте эту таблицу и в дальнейшем, дополнив отправку данных кодом аналитики (раздел Интеграции > вкладка Формы сайта).

Интеграция с формами сайта

Для того, чтобы данные с форм вашего сайта передавались в таблицу заявок и учитывались в «Простой аналитике» следуйте инструкции, приведенной в разделе Интеграции > вкладка Формы сайта.

Работа с заявками в таблице (выставление счетов, учет оплат)

После того, как заявки (лиды) попали в таблицу, вы можете вести с ними здесь  дальнейшую работу (выставлять счета, фиксировать оплаты, проставлять статусы). Подробнее о работе с таблицами (клиентскими базами) можно узнать тут

Для того, чтобы рассчитать в аналитике показатели эффективности рекламных вложений, в вашей организации должен быть подключен и использоваться модуль Склада и бухгалтерии. Подробнее о работе модуля.

Расчет в «Простой аналитике» Прибыли и ROI выполняется через учет себестоимости, которая закладывается по каждому товару в модуле бухгалтерии и автоматически учитывается в аналитике:

Прибыль = Выручка – Себестоимость, где

Выручка = Сумма оплаты, 

Себестоимость = Цена закупки товара + Цена закупки расходного материала;

Т.е. для того, чтобы себестоимость была учтена по каждому счету должны быть указаны Цена закупки товара и/или Цена закупки расходного материала.

Для того, чтобы в систему аналитики загрузились все необходимые данные по заказам и продажам, в бухгалтерии должны быть выполнены следующие действия:

Создайте товар (или работайте с уже существующим). Укажите Цену закупки и Цену розничную:

– В закупках создайте новую закупку с этим товаром (если вы работаете с типом ТМЦ «Услуга», то закупку создавать не нужно). Поставьте галку Выполнено и Принято к учету:

Откройте в таблице карточку заявки и создайте в ней новый счет (заказ). Если он уже создан, откройте его и поставьте галочку на плитке Выполнено нами

После осуществления оплаты клиентом поставьте галку Оплачено

Для каждой заявки можно установить различные статусы в таблице (новая, в работе, переговоры, отказ, оплачено и т.п.). Для этого откройте карточку заявки и в поле Статус выберите нужный:

Отчеты

В разделе Отчеты данные, полученные из различных систем, и расчетные показатели отображаются в единой таблице. Изменение каждого показателя во времени можно посмотреть на графике.

Таблица

Строки таблицы – это источники, с которых посетители приходят на сайт. Источники могут иметь многоуровневую структуру. Например, для переходов с контекстной рекламы структура выстраивается на основании utm-меток, которыми размечены ваши объявления. Например, если объявление Яндекс.Директа было размечено utm-меткой вида:

?utm_source=yandex&utm_medium=cpc&utm_campaign=Poisk-MSK-Otel-Geo|32171297&utm_content=5198444195&utm_term=гостиница%20метро%20щелковская,

то при переходе на сайт по этому объявлению в таблице отобразится структура:

Все показатели можно смотреть на различных уровнях детализации, вплоть до ключевого слова.

Если какой-то из уровней в структуре utm-меток является несущественным для вас при анализе, то вы можете скрыть его отображение в таблице. Для этого нажмите на иконку (Настройки отчета), расположенную вверху над графиком. В открывшемся окне перейдите на вкладку «Структура по строкам» и снимите галку с соответствующего utm-параметра. Нажмите Сохранить:

Столбцы таблицы – это бизнес-показатели. Всего система рассчитывает 23 показателя от визитов до ROI. Вы можете выбрать, какие показатели отображать в таблице и на графике, а какие нет. Для этого нажмите на иконку (Настройки отчета). В открывшемся окне отметьте галочками нужные показатели (1):

При наведении курсора на значок (2) появляется всплывающая подсказка с расшифровкой показателя и формулой расчета.

Вы можете также изменить последовательность расположения показателей в таблице. Нажмите левой кнопкой мыши на иконку слева от показателя (3) и перетащите выше или ниже по списку.

Чтобы применить внесенные изменения, нажмите Сохранить.

Для выбора периода, за который вы хотите посмотреть показатели, на верхней панели над графиком воспользуйтесь календарем или кнопками для быстрого выбора периода (Сегодня, Вчера, 7 дней и т.д.):


Графики

На графике можно увидеть динамику изменения показателей во времени. На горизонтальной шкале отображается выбранный период времени, на вертикальной оси – значение показателей.

Все показатели в «Простой аналитике» имеют 3 вида размерности: количество, %, рубли. Для каждого вида размерности предусмотрена своя шкала: слева – количество, справа - % и рубли.

Справа от графика выводятся названия отображаемых показателей. График для каждого показателя можно скрыть нажатием на строку с показателем. Повторное нажатие возвращает отображение графика.

При наведении курсора на точки графика появляется всплывающее окошко, в котором можно увидеть значения показателей за конкретный день (или другой установленный интервал детализации):

Для изменения интервала, на который разбивается временная шкала, воспользуйтесь выпадающим списком в поле «Детализация»:

При построении отчетов используется стандартная модель атрибуции «Последнее взаимодействие» – 100% ценности конверсии присваивается последнему каналу в цепочке взаимодействий пользователя с сайтом.

В дальнейшем перечень моделей атрибуции, используемых в «Простой аналитике», расширится.