Продукт > Учет клиентов (CRM) > Новости управления организацией > Июль 2025 > ИИ меняет работу и работников: что важно знать уже сейчас
В связи с развитием ИИ, революция происходит не только в механике работы, но и в ее психологии. Доктор философии, директор по стратегии в SME.org Тим Уилсон отмечает наступление новой эры и приводит данные, которые важно учесть любым компаниям и предприятиям. Их обзор подготовил Бернард Ласкин, доктор педагогических наук, гендиректор LuskinInternational.com.
Вот, что говорят исследования, посвященные ИИ.
80% малых и средних предприятий ожидают, что ИИ преобразует их отрасль в течение следующего десятилетия (Jobs for the Future и ВЭФ, 2025).
40% компаний все чаще используют инструменты ИИ для оптимизации операций и улучшения качества обслуживания (Exploding Topics, 2024).
Более 60% производственных компаний разработали стратегии по интеграции ИИ в свои процессы (Accenture, 2025).
70% навыков, используемых в большинстве профессий, кардинально изменятся к 2035 году (ВЭФ, 2025).
Более половины производителей теперь используют в своей деятельности инструменты ИИ.
Более 40% планируют увеличить инвестиции в ИИ и машинное обучение в течение следующих трех лет (исследование Deloitte, 2024).
Психологические последствия для работников
ИИ-революция несет заметные психологические последствия для работников. Поскольку ИИ выполняет повторяющиеся, основанные на правилах задачи, люди переходят на более когнитивно сложные роли, требующие:
адаптивного мышления и непрерывного обучения;
психологической и эмоциональной устойчивости в условиях быстрых изменений;
улучшения коммуникаций;
расширения возможностей для анализа данных и устранения неполадок;
лидерских и коммуникативных навыков, помогающих руководить командами, использующими ИИ.
ИИ меняет психологию производства
Уилсон также отмечает важные особенности ИИ. Их тоже стоит учесть при обновлении рабочих процессов и внедрении ИИ.
Объективность решений: в то время как человеческие решения могут быть подвержены влиянию эмоций и когнитивных предубеждений, системы ИИ могут анализировать данные объективно, повышая точность производственных процессов.
Стабильная производительность: ИИ-решения поддерживают постоянный уровень производительности, поскольку ИИ-инструменты не сталкиваются с усталостью или потерей внимания.
Точное распознавание: ИИ отлично справляется с выявлением тонких закономерностей в очень сложных массивах данных, дополняя человеческую интуицию и опыт.
Масштабная персонализация: ИИ обеспечивает беспрецедентную индивидуализацию как продуктов, так и процессов обучения, удовлетворяя психологические потребности в индивидуализации и личностном росте.
Психологическая адаптация и рост
По мнению Уилсона, мир переживает фундаментальное переосмысление физических и психологических аспектов организации работы. Для рабочих на производстве это означает развитие новых технических навыков, новых ментальных моделей, новых когнитивных структур и повышение эмоциональной устойчивости.
Эксперт отмечает, что победителями в этой меняющейся рабочей среде станут работники, которые смогут психологически адаптироваться к переменам и выберут путь непрерывного обучения. В будущем, дополненном искусственным интеллектом, уникальные человеческие возможности станут более ценными.
Чтобы помочь сотрудникам повысить эффективность и адаптироваться к смене организации труда, автоматизируйте управление рабочими процессами с помощью CRM-системы «Простой бизнес». Выберите версию программы для вашего вида деятельности, поручите рутину CRM, чтобы совместно со штатными и удалёнными сотрудниками решать творческие и стратегические задачи в удобном формате. В «Простой бизнес» встроены инструменты для управления документооборотом, проектами, персоналом, продажами, коммуникациями, сайтом, бухгалтерией, маркетингом, аналитикой и др.
