Продукт > Учет клиентов (CRM) > Новости управления организацией > Июнь 2026 > ИИ увеличивает рабочую нагрузку и риск выгорания. Как помочь сотрудникам
Искусственный интеллект повышает эффективность и производительность, но в то же время увеличивает рабочую нагрузку и риск выгорания, говорят исследования. Постоянное когнитивное включение, проверка и управление ИИ приводят к серьезному дефициту концентрации внимания и умственной усталости сотрудников.
Бизнес-тренер, профессор с более чем 20-летним опытом работы в области бизнес-развития Дорин Маколей и известный коуч Джанель Э. Уэллс приводят данные исследований об использовании ИИ и дают рекомендации руководителям по смягчению рисков, связанных с внедрением новых технологий.
Исследования вскрыли проблемы от использования ИИ
ИИ должен был стать нашим цифровым помощником, который наконец-то избавит человека от рутины, но реальность оказалась сложнее. Вместо того чтобы облегчить нашу работу, ИИ часто заменяет традиционную задачу невидимым, ответственным трудом по проверке и исправлению результатов.
- В отчете Gallup (2026) говорится, что новые технологии, такие как ИИ, увеличили рабочую нагрузку сотрудников и повысили риск выгорания. Сотрудники делают не меньше, а по-другому, и новый формат работы, возможно, еще больше нас изматывает.
- Влияние ИИ распространяется не только на работу, но и на химию нашего мозга. Это сказывается на неврологическом уровне. Исследование, опубликованное в International Journal of Arts, Humanities and Social Science, отмечает: усталость от ИИ проявляется в снижении качества внимания, усилении проблем с запоминанием и постоянном рассеянии внимания.
- Хотя использование ИИ для решения рутинных задач призвано снизить выгорание, исследования Boston Consulting Group и Калифорнийского университета показало: появляется умственная усталость, возникающая из-за использования или контроля ИИ-инструментов, выходящих за пределы когнитивных возможностей человека. Симптомы включают ощущение жужжания, затуманенность сознания, замедление принятия решений и головные боли. Умственная усталость от ИИ — это острое когнитивное напряжение, вызванное непрерывным мониторингом, мобилизацией внимания и контролем.
- Постоянное состояние когнитивного контроля приводит к серьезному дефициту концентрации. Исследование Deloitte (2026) выявило: большинству работников по-прежнему не хватает времени, чтобы сосредоточиться на самых важных задачах. Мы можем быть настолько заняты контролем качества наших ИИ-агентов, что у нас остается мало времени для глубокого, творческого мышления. Поскольку многозадачность остается крайне непродуктивной, привлекательность многофункциональных ИИ-агентов продолжает подталкивать людей к преодолению своих пределов, однако мы достигаем своего когнитивного потолка.
Игнорирование этих проблем с использованием ИИ влечет за собой значительные риски для компании. Сотрудники, испытывающие когнитивную перегрузку от ИИ, совершают больше ошибок и испытывают большую усталость от принятия решений, чем те, кто такой нагрузки не испытывает. Еще одна проблема для руководства — кризис удержания персонала, поскольку сотрудники испытывают психологический стресс и неуверенность в завтрашнем дне, что приводит к более высокому риску увольнения.
Как смягчить эти риски
- Определите пределы контроля. Сегодня у менеджеров есть ограничения в управлении людьми, например, оптимальное число человек в команде. Компании должны определить пределы контроля и для использования ИИ-агентов. Управление более чем тремя агентами ИИ одновременно приносит всё меньшую отдачу, показали исследования.
- Повышение квалификации в области когнитивного управления. Работникам необходимы новые навыки в формулировании проблем, планировании анализа и определении приоритетов, чтобы сократить ненужную дублирующую работу, создаваемую искусственным интеллектом.
- Установите четкие ожидания. Когда организации отмечают только повышение производительности, не разъясняя последствия использования ИИ в части объема работы, сотрудники могут испытывать перегрузку и стресс.
Сегодня решающий фактор — не технология, а человеческий фактор, отмечают эксперты. Организациям необходимо выйти за рамки чистой автоматизации и переосмыслить работу как гуманистическое партнерство с искусственным интеллектом, в котором приоритет отдается когнитивному развитию, а не технологической интенсивности.
Настроить автоматизацию рабочих процессов грамотно поможет CRM «Простой бизнес»: одна программа комплексно автоматизирует управление персоналом, проектами, продажами, бухгалтерией, документооборотом, сайтом, маркетингом и аналитикой. Выберите версию «Простого бизнеса» для вашего вида деятельности, подключите сотрудников и автоматизируйте рутину, освободив время для творческого решения задач и развития бизнес-идей. Компания экономит до 15 рабочих дней ежемесячно за счет единой клиентской базы для менеджеров, шаблонов, системы оповещений и напоминаний.
