Продукт > Учет клиентов (CRM) > Новости управления организацией > Июнь 2026 > Что важно сделать руководителю до внедрения ИИ в рабочие процессы
Неопределенность, связанная с влиянием искусственного интеллекта, вызывает стрессовую реакцию у сотрудников, и это важно учитывать. Одним из наиболее очевидных психологических факторов, влияющих на то, как сотрудники реагируют на инновации в области ИИ, является готовность к новому опыту. Алгоритм успешного внедрения ИИ с использованием психологических знаний дает Мартин Дубин, клинический психолог, бизнес-тренер и консультант руководителей высшего звена и предпринимателей Кремниевой долины.
Использование ИИ на рабочем месте: воодушевление vs страх
- Сотрудники с высоким уровнем готовности к новому опыту часто воодушевляются новыми идеями, экспериментами и инновациями. Они склонны рассматривать ИИ как возможность для развития.
- Сотрудники с более низким уровнем открытости могут гораздо осторожнее относиться к стремительным технологическим изменениям, предпочитая стабильность, проверенные системы и предсказуемость.
Обе реакции могут быть как верными, так и ошибочными, но они дают ценную информацию о том, как следует внедрять искусственный ИИ в организации, как информировать о нем сотрудников и как его использовать.
Так как же руководителям использовать психологические знания
для успешного внедрения ИИ?
- Во-первых, руководители должны признать, что ИИ — это трансформация человека, а не просто технологическая инициатива. Руководители должны понимать, как ИИ влияет на организацию в целом и как его воспринимают сотрудники.
- Успешная интеграция ИИ требует понимания того, на каком этапе находятся сотрудники: от воодушевления до страха, от принятия до сопротивления. Организации, которые игнорируют эти реакции, часто приходят к конфликтам, недоверию и организационному параличу. Но компании, которые целенаправленно выстраивают процесс изменений с учетом этих различных реакций, могут добиться гораздо лучших результатов.
- Как только руководители поймут, как разные сотрудники психологически реагируют на ИИ, они смогут начать структурировать процесс внедрения, используя эти различия в сильных сторонах. Успешное управление изменениями, связанными с внедрением ИИ, требует баланса между разными группами сотрудников.
- Первый шаг — разделить тех, кто занимается планированием изменений, связанных с внедрением ИИ, на две группы. При стратегическом планировании внедрения ИИ в первую очередь следует выявить дальновидных, креативных оптимистов и собрать их вместе, чтобы изучить возможности искусственного интеллекта. Этой группе нужно дать задание представить, что может быть достигнуто и как ИИ может улучшить работу компании, повысить качество обслуживания сотрудников и клиентов, а также способствовать долгосрочному росту бизнеса. Такие люди спокойно относятся к неопределенности и черпают вдохновение в чистых листах бумаги, размышлениях о будущем и широких возможностях.
- Затем руководство должно временно отстранить эту группу от работы и привлечь к ней сотрудников с более консервативными взглядами, которые отвечают за реализацию, стабильность процессов и управление рисками. Когда им представят идеи команды, работающей над стратегией, они, естественно, начнут подвергать сомнению слишком амбициозные прогнозы, выявлять практические ограничения и проверять идеи на соответствие операционной реальности.
- Этот процесс должен быть итеративным, с обменом мнениями между группами. Со временем разрыв между дальновидным оптимизмом и прагматичным реализмом сокращается настолько, что отдельные представители обеих групп начинают сотрудничать при разработке окончательных планов реализации.
- Этот процесс имеет критически важное психологическое значение: он позволяет сотрудникам использовать свои сильные стороны, а не подавлять свои инстинкты. И организация выигрывает от такого подхода.
- Сотрудники с нестандартным мышлением чувствуют, что их слышат, а более осторожные исполнители играют не менее важную роль, проверяя идеи на соответствие производственной реальности. Когда учитываются обе точки зрения, организация в целом принимает более взвешенные решения.
- По мере внедрения искусственного интеллекта в корпоративную среду этот процесс выявления склонностей сотрудников и соответствующей организации изменений должен распространиться на всю организацию.
«ИИ знаменует собой начало непрерывных изменений, в ходе которых организации должны постоянно адаптироваться к стремительно развивающимся технологиям. Организации, которые добьются успеха в эпоху ИИ, будут не просто инвестировать в более совершенные инструменты. Они будут инвестировать в понимание того, как люди на самом деле реагируют на неопределенность, потрясения и перемены. Потому что, в конечном счете, успешное внедрение ИИ зависит не только от технологий, но и от понимания людей», — подытоживает Мартин Дубин.
Итак, сегодня, когда сотрудники задаются вопросом, не заменит ли их ИИ, важно бережно внедрять изменения в рабочие процессы. С помощью CRM-системы «Простой бизнес» удобно своевременно обсуждать возникающие вопросы, поддерживать вовлеченность сотрудников и сохранять эффективность на высоком уровне. Выбирайте подходящую версию «Простого бизнеса» для вашей сферы деятельности и грамотно внедряйте автоматизацию рабочих процессов.
