Продукт > Учет клиентов (CRM) > Новости управления организацией > Июнь 2026 > 4 признака возможного провала стартапа
Выявленные исследователями закономерности могут предсказывать неудачи в коммуникациях соучредителей, ведущие к провалу стартапа. Как правило, именно это приводит компанию к краху, а не рынок или продукт. Международный коуч, помогающий стартапам, доктор психологических наук Мэтью Джонс рассказывает о результатах исследования и раскрывает 4 модели коммуникаций, предсказывающие провал стартапа.
Что показывают исследования
Исследователи (Готтман и Сильвер, 1999) изучили тысячи пар, пытаясь понять, что отличает прочные отношения от слабых, и выявили четыре закономерности:
- критика;
- защитная реакция;
- презрение;
- игнорирование.
Ученые могли с поразительной точностью определить, какие отношения движутся к краху, иногда на основе даже одного разговора партнеров. Хотя исследование основывалось на анализе браков, психологические механизмы можно перенести и на деловые отношения, отмечает психолог и коуч Мэтью Джонс. В обеих ситуациях ставки высоки, есть общая ответственность и постоянная необходимость разрешать разногласия с человеком, от которого нелегко уйти.
Цикл «атака-защита»
Этот цикл обычно начинается с критики — не с осуждения поведения, а с негативного комментария в адрес человека.
«Вы не доводите дело до конца» отличается от «Мы не уложились в срок». Первое — это вердикт: история, которую вы рассказываете себе о внутреннем мире другого человека. Второе — это просто данные.
Когда один из основателей регулярно прибегает к нападкам на личность — даже к мягким, даже в состоянии стресса и без явных намерений — у другого возникает оборонительная реакция: контратака, уклонение от ответа или игра в жертву. То, что выглядит как деловой спор о сроках выпуска продукции или найме персонала, часто скрывает за собой замкнутый круг: спор меняется, но закономерность та же.
Презрение — это переломный момент
Критика и защитная реакция порождают трение. Презрение же действует иначе — оно сигнализирует о том, что один человек перестал воспринимать другого как равного себе, а это не просто выражение разочарования или резкая критика. Это демонстрация морального превосходства посредством сарказма, закатывания глаз, пренебрежения. Тон выражает мысль: «Я лучше тебя».
Если презрение уже зародилось, от него трудно отступить. Оно отравляет даже конструктивные разговоры. Искренний вопрос начинает звучать как вызов, похвала – как условная оценка.
Игнорирование и его сигналы
Большинство людей считают, что игнорирование — это выбор, решение не вступать в диалог, но обычно это не так. К тому моменту, когда основатель компании замолкает в конфликтной ситуации, его пульс часто превышает 100 ударов в минуту. Организм уже принял решение и выбрал гипоактивацию — короткие ответы, пустой взгляд и отсутствие слов в голове.
Как это выглядит в глазах партнера? Как отвержение. Это усиливает недовольство партнера, что порождает еще больше критики и затрудняет начало следующего разговора. К тому моменту, когда оба основателя застревают в этом замкнутом круге, компания, как правило, уже ощущает последствия — замедление принятия решений, растерянность в командах.
Соотношение 5:1
Важно соотношение позитивных и негативных взаимодействий. В стабильных отношениях на каждое негативное взаимодействие приходится примерно пять позитивных.
Соучредители, которые поддерживают искреннюю связь друг с другом, а не просто управляют бизнесом, обладают большей устойчивостью.
Если вы не уверены в своем соотношении, обратите внимание на то, какие чувства у вас возникают при получении сообщения от вашего сооснователя. Тревога или страх — это негативный сигнал, указывающий на необходимость большего позитивного взаимодействия.
3 вопроса, которые могут спасти стартап
Вот три вопроса, над которыми стоит задуматься соучредителям стартапа:
- Когда у вас и партнера возникают разногласия, вы обсуждаете проблему или критикуете собеседника?
- Можете назвать три конкретных примера того, что ваш соучредитель сделал хорошо за последние две недели?
- Есть ли тема, которую вы избегаете, потому что разговор кажется «слишком сложным»? Что именно вы пытаетесь защитить, откладывая этот разговор?
Если перечисленные ситуации вам знакомы, пора взять на себя ответственность за роль в замкнутом круге, прежде чем просить партнера взять её на себя. А если презрение уже присутствует, для восстановления отношений потребуется нечто большее, чем просто улучшение коммуникационных инструментов.
Настроить эффективные коммуникации с соучредителями, коллегами и партнерами поможет автоматизация рабочих процессов с помощью CRM-системы «Простой бизнес». Выберите версию «Простого бизнеса» для вашего вида деятельности и обсуждайте рабочие вопросы с помощью инструментов коммуникаций (мультичаты, видеосовещания, звонки, комментарии). Встроенная аналитика позволит быстро оценить результативность принятых решений и скорректировать бизнес-тактику.
