Продукт > Учет клиентов (CRM) > Новости управления организацией > Июнь 2026 > Назван главный стресс-фактор для сотрудников. 3 вопроса, которые помогут решить проблему
Анализ данных за 60 лет показал: неопределенность должностных обязанностей — главный источник стресса на рабочем месте. Нечеткие ожидания сбивают работников с толку. Политика возвращения в офис, искусственный интеллект и увольнения только усиливают неопределенность. Что могут сделать руководители? Ведущий эксперт в области лидерства, инноваций и организационной культуры Сорен Каплан анализирует данные исследований и рекомендует руководителям задать себе три вопроса.
Что говорят исследования
- Анализ 500 исследований за 60 лет, охватывающих более 800 тысяч работников (опубликован в Journal of Vocational Behavior) показал: главный стресс-фактор для сотрудников — неопределенность ролей и неясные ожидания. Стресс также вызывают перегрузка и конфликт ролей. Неопределенность влияет на все показатели: производительность, выгорание и число увольнений.
- Мозг воспринимает неопределенность как угрозу. Когда люди не знают, что от них требуется на работе и как будет оцениваться их труд, они не просто ждут ясности, а ищут её. Это отнимает когнитивную энергию, которая необходима для творческого мышления, решения проблем и сотрудничества. Такие нерешенные вопросы создают психологическую нагрузку. Со временем это подрывает мотивацию, уверенность и инициативность.
- Поскольку причина потери мотивации сотрудников невидима, организации часто реагируют на это усилением контроля. Например, требуют присутствовать в офисе 5 дней в неделю.
Какие тенденции усиливают неопределенность
- Требования к возвращению в офис . После пандемии многие организации переходят на работу в офисе. Но почему нужно возвращаться в офис, если недавно эта же работа успешно выполнялась удаленно? Какие решения необходимо принимать лично, а какие онлайн? Эти вопросы влияют на состояние сотрудников.
- Развитие ИИ . Организации внедряют ИИ быстрее, чем пересматривают роли, связанные с ними. Из-за этого люди, выполняющие новую гибридную работу человека и машины, не имеют четкого представления о том, как изменится их роль. ИИ заменяет задачи быстрее, чем обновляются должностные инструкции.
- Увольнения и перегрузка оставшихся сотрудников . Когда компании сокращают штат, особенно из-за ИИ, должностные инструкции не обновляются. Оставшиеся сотрудники берут на себя обязанности уволенных коллег без изменений должности и зарплаты. Часто эти работники выполняют функции сразу нескольких специалистов, но им говорят, что это всё та же должность.
Как руководитель может преодолеть неопределенность? Задайте себе 3 вопроса
Руководителям важно понимать: противоядие от неопределённости — это конкретизация должностных обязанностей.
Для этого нужно прояснить три вопроса.
- Как выглядит успех? Что позволит через шесть месяцев сказать: «Вот чего я надеялся достичь»? Если вы не можете ответить на этот вопрос, значит, неопределенность есть не только у вас — в этих условиях сотруднику тоже непонятно, каких результатов вы от него ждете.
- Какие решения я должен принимать? Неопределенность ролей часто возникает из-за того, что решения не до конца ясны, даже если конкретные задачи определены. Сотрудники могут знать, что должны делать, но не понимать, какие решения они уполномочены принимать. Разъяснение полномочий помогает понять, что находится в их компетенции, а что нужно согласовывать.
- Как управлять приоритетами в условиях перемен? Неопределенность резко возрастает в периоды изменений в бизнесе. Лидер должен помочь команде понять, как поменялись приоритеты, чтобы сотрудники могли расставлять свои приоритеты для задач. Это помогает работникам двигаться вперед, не ожидая, пока кто-то вышестоящий решит, что сейчас важнее.
Когда сотрудники понимают, за что несут ответственность, что означает успех и какие решения им следует принимать, они перестают тратить энергию на преодоление неопределенности и направляют её на работу. Возвращаются мотивация и вовлеченность, а это помогает повысить производительность.
Эффективно распределять задачи между сотрудниками поможет управление командой и проектами с помощью CRM-системы «Простой бизнес». Программа комплексно автоматизирует управление, имеет удобные инструменты для совместной работы штатных и удаленных сотрудников, а также встроенную аналитику для оценки показателей. Выбирайте отраслевую версию «Простого бизнеса» для вашего вида деятельности.
