Наверх

Продукт > Учет клиентов (CRM) > Новости управления > Май 2016 > Коммуникации с покупателями: как выйти на новый уровень?

Коммуникации с покупателями: как выйти на новый уровень?

Чтобы улучшить коммуникации с покупателями, продавец должен знать следующее:

  1. Какой главный приоритет клиента в роли покупателя?
  2. Какова личная мотивация клиента?
  3. Что покупатель ценит в продаваемом продукте?
  4. Что покупатель ценит в продавце и компании-продавце?
  5. Какие недавние изменения могли повлиять на переоценку ценностей клиентом?

Чтобы предвидеть ценности клиента или нового покупателя, продавец должен учитывать следующие факторы:

  • Какова должность покупателя и на чем люди этих профессий чаще всего фокусируются?
  • За что отвечает покупатель и перед кем?
  • Какова история взаимоотношений покупателя с вашей компанией?
  • Что важно лично для покупателя?

Чего нельзя делать при попытке улучшить коммуникации с покупателями?

Однако продавец не должен делать предположения, основанные исключительно на этих факторах. Это – лишь отправные точки, которые дадут вам предварительные идеи для разработки стратегических вопросов, для проверки своих предположений и обеспечения большой глубины понимания. Выйти на новый уровень управления взаимоотношениями с клиентами вам также помогут специальные разработки для отделов продаж, в частности, CRM-система «Простой бизнес».

Комментарии

Светлана Николаевна - 20.05.2016Спасибо за статью, но хотела сказать, что именно ваша программа и помогла нам выйти на новый уровень работы с клиентами. Любые операции с клиентами фиксировались в карточках, поэтому мы легко могли ответить любому покупателю, что именно он просил в прошлый раз, в каких объемах и по какой цене. Клиенты удивляться, как нам удается все запоминать. А я говорю: "Просто" с "Простым бизнесом".Вот такая тавтология получилась. Ответить