Продукт > Учет клиентов (CRM) > Новости управления организацией > Сентябрь 2026 > Новое исследование раскрывает темную сторону корпоративной культуры: внутри не так хорошо, как кажется снаружи
Новое исследование раскрывает темную сторону корпоративной культуры: внутри не так хорошо, как кажется снаружи
Разве не здорово работать с хорошими коллегами в приятной атмосфере? Но что, если это маска? Недавнее исследование доктора философии Клэр Бернс, доцента Университета Бонда в Австралии, выявило парадокс, скрывающийся за благоприятной рабочей атмосферой. Результаты исследования она приводит вместе с коллегой Мелиссой Уилер.
Вежливость как защитная стратегия
Современные компании гордятся доброжелательной атмосферой, но могут одновременно поддерживать жесткую иерархию, при которой:
- высказывать свое мнение рискованно;
- ставить под сомнение авторитет начальства не принято, это не поощряется.
Укоренившаяся иерархия создает культуру большой дистанции, при которой между лидерами и подчиненными существует заметный разрыв. Этот парадокс приводит к формированию культуры, которая на первый взгляд кажется дружелюбной, но на деле насаждает молчание и подавляет голоса сотрудников.
Нормативная вежливость — стремление быть уступчивым и избегать конфликтов — действует как механизм контроля. В такой среде оспаривание существующего положения вещей часто воспринимается как невежливость, из-за чего люди предпочитают держать свое мнение при себе. Это вредит и сотрудникам, и компании.
Снаружи всё выглядит хорошо, но сотрудники видят другую реальность
В новом исследовании менеджеры крупной финансовой организации признались, что не до конца осознавали, насколько высоки требования к нормативной вежливости. Они рассказали, как их отправляли на коучинг, чтобы они смягчили свой прямой и якобы «невежливый» стиль общения. Рядовые сотрудники знают, что высказывать свое мнение невежливо. Один из них рассказал, что видел, как его коллеги высказывали свое мнение, но в итоге их неформально «отлучали» от коллектива, и единственным выходом для них стало увольнение.
Опросы сотрудников внутри компании свидетельствовали о том, что они чувствуют себя комфортно, поднимая сложные вопросы, но, скорее всего, это было неправдой. Когда было проведено внешнее исследование, сотрудники изменили свои ответы, признавшись, что «до смерти боятся» сказать или сделать что-то не то.
Настоящих разговоров не получалось, потому что быть вежливым означало молчать. В таких культурах с высокой дистанцией вежливость использовалась как инструмент, помогающий оградить руководителей от неудобной конфронтации.
Улыбайтесь, даже если вам не по себе
Когда сотрудники понимают, что высказывать свое мнение не принято, они приходят к выводу, что лучше улыбаться и кивать в ответ на комментарии начальства.
Нормативная вежливость может быть едва заметной, но при этом очень эффективной в формировании корпоративной культуры. Но может ли креативность процветать в такой обстановке? В окружении формальной вежливости сотрудники не чувствуют себя в безопасности и не рискую предлагать идеи, которые выходят за рамки зоны комфорта руководителей. Создается систематическая петля «голос — молчание», которая не поощряет открытое выражение мнения и сложные разговоры.
Чтобы разрешить этот парадокс, требующий от руководителей моральной смелости, нужно быть готовым к неприятным отзывам со стороны сотрудников. Для этого необходимо разрушить устоявшиеся защитные механизмы, в том числе создать психологически безопасную атмосферу, в которой:
- образцом для подражания является конструктивное несогласие;
- ведется открытый диалог о том, в каких аспектах организация терпит неудачу;
- повседневные практики внедряются таким образом, чтобы экологические и социальные аспекты учитывались наравне с экономическими;
- сотрудники мотивированы высказываться по вопросам и возможностям устойчивого развития.
Перемены возможны, если сложные и открытые разговоры становятся частью повседневной работы.
Итак, своевременная обратная связь – ключ к выстраиванию эффективной рабочей атмосферы. Сильную и сплочённую команду вы можете создать благодаря широкому функционалу CRM-системы «Простой бизнес», посредством которой сотрудники могут обсуждать идеи и проекты, общаться друг с другом и анализировать показатели с помощью встроенной аналитики. Выбирайте подходящую версию «Простого бизнеса» для вашей сферы деятельности и выходите на новый уровень коммуникаций с командой.
