Продукт > Учет клиентов (CRM) > Новости управления организацией > Сентябрь 2026 > Одного опыта мало. 8 шагов к переходу на новый уровень профессионального роста
Накопленный опыт — не гарантия автоматического профессионального роста и развития навыков. Однако существуют подходы, которые дают результат, помогая перейти к желаемым улучшениям и выйти на новый уровень. Доктор философии, профессор Аманда Нимон-Питерс, опираясь на исследования, выделила 8 действий, которые помогают повысить эффективность и развить нужные навыки.
Опыт и экспертность — не одно и то же
Если вы делаете что-то снова и снова, это не означает, что вы становитесь в этом деле лучше, отмечает эксперт. Мы часто используем термин «опыт» как синоним «экспертности». Сотрудник, много лет общавшийся с клиентами или руководивший командой, имеет большой опыт в этих сферах. Мы полагаем, что он эксперт, потому что путаем эти понятия. Однако если рассматривать опыт и знания как отдельные категории, то опыт является относительно слабым показателем знаний.
Ни опыт, ни практика автоматически не приводят к улучшению
Опыт не дает автоматического роста: как только у нас появляются навыки, необходимые для достижения средней производительности, мы переключаем внимание с развития навыков (методологии) на выполнение работы — результат (Эрикссон К.А.). Многолетний опыт может вызвать у вас ощущение, что вы осваиваете новые навыки, но вы всё больше полагаетесь на те же навыки, которые работали в прошлом (Нимон-Питерс А.Дж.).
Исследователь, доктор Андерс Эрикссон приводит полезную аналогию. Начинающий теннисист отрабатывает все элементы игры, в том числе бэкхенд и форхенд. Но как только он почувствует, что готов к матчам, то, естественно, будет полагаться на то, что работало в прошлом (например, сильный форхенд), и избегать того, что не работало (например, слабого бэкхенда). В результате форхенд становится сильнее, а бэкхенд — слабее. Этот удар справа вряд ли улучшится даже за годы занятий теннисом, потому что игрок не пытается улучшить свой удар справа. Он пытается выиграть.
На работе мы редко практикуем настоящие навыки, потому что из-за напряженного графика нет ни времени, ни стимула остановить гонку за результатом и совершенствовать методологию. Даже если мы находим время, мы повторяем те элементы, с которыми уже хорошо справляемся, а не те навыки, в которых слабы.
В ходе исследования, посвященного футболистам, выяснилось: для тех, кто играет регулярно, тренировки были более увлекательными и легкими, чем для опытных игроков. Первые просто повторяли то, что у них хорошо получалось, а вторые сосредоточивались на том, в чем им нужно было совершенствоваться (Кофлан Э.К., Уильямс А.М., МакРоберт А.П. и Форд П.Р.).
Подводя итог, можно сказать, что опыт и практика автоматически не приводят к желаемым улучшениям, но есть подходы, которые дают результат.
Как на самом деле можно стать лучше: шаг за шагом
Опираясь на работы Эрикссона, его коллег и других исследователей, мы можем выделить важные факторы, способствующие повышению эффективности и развитию нужных навыков:
- Нужно быть заинтересованным в развитии навыков. Чтобы стать лучше, нужно работать, а не тешить себя несбыточными мечтами, поэтому у вас должна быть мотивация прилагать усилия.
- Лучше понемногу и регулярно, чем много и редко . Двадцать минут ходьбы три раза в неделю лучше, чем одна шестичасовая тренировка в спортзале, которую вы больше никогда не повторите. Развитие навыков — это изменение привычек, поэтому начинайте с малого.
- Разбейте навык на отдельные составляющие. Распространенная ошибка — ставить расплывчатую цель, например «Улучшить взаимодействие с клиентами». Взаимодействие с клиентами нужно разбить на конкретные составляющие, такие как «Задавать эффективные вопросы» и «Демонстрировать активное слушание», чтобы действия были ясными и конкретными.
- Работайте с экспертом для обратной связи. Важно представлять, как выглядит «хорошо», а модель «хорошего» должна быть эмпирически подтверждена. Эксперт использует модель, чтобы давать систематическую обратную связь, которая сокращает разрыв между вашим текущим уровнем и тем уровнем, которого вы хотите достичь.
- Начните с того, что требует наибольших усилий. Обычно это те компоненты навыка, которых вы избегаете. Сосредоточенные усилия в этом направлении не только укрепят ваш навык, но и повысят уверенность в том, что вы можете совершенствоваться.
- Практикуйтесь в «тренировочной зоне». Авиакомпании используют авиасимуляторы, чтобы пилоты отрабатывали критически важные навыки, не подвергая риску реальных пассажиров. Чем больше контекст обучения соответствует реальной среде — за вычетом рисков — тем более применимыми будут эти навыки. Как и в авиасимуляторе, развивайте навыки взаимодействия с клиентами, работая с актерами или коллегами, а не с реальными клиентами.
- Ожидайте неудач и принимайте их. Если вы делаете то, что у вас пока не очень хорошо получается, вы потерпите неудачу. В реальной жизни вы инстинктивно избегаете неудач, но в «тренировочной зоне» их следует ожидать. Воспринимайте их как знак того, что вы на верном пути.
- Повторяйте. Повторение — важнейший элемент совершенствования. Каждый раз, когда вы отрабатываете навык, сохраняйте то, что у вас получается хорошо, и дорабатывайте то, что пока даётся сложно.
Мало кто может стать лучше автоматически, важно сфокусироваться на развитии навыков и уделять этому внимание. Правильные рекомендации и стратегии помогут выйти на новый уровень, чего не даст многолетний опыт.
Реализовывать потенциал каждого сотрудника, поддерживать вовлеченность, своевременно обсуждать возникающие вопросы и повышать эффективность работы удобно с помощью CRM-системы «Простой бизнес». Разработаны отраслевые решения, поэтому вы можете выбрать подходящую версию «Простого бизнеса» для вашего вида деятельности и выйти на новый уровень развития команды.
