Продукт > Учет клиентов (CRM) > Новости управления организацией > Сентябрь 2026 > Исследователи выяснили, почему сотрудники не доверяют руководителям
Многие руководители заботятся о том, как их воспринимают инвесторы, клиенты и СМИ, не уделяя внимания тому, что о них думают сотрудники. В исследовании, опубликованном британским Институтом внутренней коммуникации, говорится: доверие к руководству на всех уровнях за последний год упало на 9%, а у половины сотрудников нет доверия к своим гендиректорам или руководителям. Менее половины сотрудников считают, что могут открыто высказывать свое мнение на работе
Эксперт по нетворкингу с более чем 25-летним стажем, международный спикер, ведущий подкастов и автор книг Энди Лопэтэ анализирует данные исследований, и обращает внимание руководителей на несколько факторов, которые помогут вернуть доверие сотрудников.
Доверие – это не только культурный, но и коммерческий аспект. Успешные компании объединяют людей, поддерживая вовлеченность, согласованность ключевых решений и эффективность, которая положительно сказывается на финансовых результатах. Прошлогодний опрос IPA/ Financial Times показал: компании, которые измеряют уровень доверия как ключевой показатель, в три раза чаще сообщают о более высокой прибыли.
Как выстроить доверие в команде
Когда компаниями управляют по командно-административному принципу, опираясь на иерархические структуры, речь идет о внешней мотивации. Но если удастся установить подлинные связи и более глубокие отношения с сотрудниками, лидер добьется гораздо большего. Взаимодействия вдохновляют на дополнительные усилия. Люди редко прилагают чрезмерные усилия исключительно ради иерархии. Сотрудники доверяют лидерам, которые помогают им почувствовать себя замеченными, услышанными, ценными.
Вот, что руководителям важно учесть, отмечает эксперт:
- Сотрудники оценивают не только лидеров, но также системы, команды и обещания, которые им дают. Если вы определите, где именно происходит сбой, то сможете предпринять шаги для нормализации.
- Также важно понимать, что одного элемента недостаточно для построения доверительных отношений. Даже самый харизматичный генеральный директор не сможет завоевать доверие, если обещания постоянно нарушаются или решения принимаются ошибочно. Отличные идеи могут не получить развития, если гендиректор не способен наладить взаимопонимание и связь с коллегами.
- После выявления проблем руководителям необходимо изменить подход к слушанию. Вместо того чтобы просто диктовать свою волю, важно вовлекать сотрудников в диалог, проявляя любопытство и стремясь учиться у них.
- Необходимо отказаться от перфекционизма, не ожидая от сотрудников совершенства. Поощряйте открытые дискуссии, в которых можно обсуждать и разрешать ошибки, проблемы и неопределенности. К сожалению, как показывает «Индекс IC», многие организации не могут создать психологически безопасное пространство, позволяющее вести открытые разговоры.
- Когда руководители создают условия для реального диалога и содержательного взаимодействия, сотрудники стремятся к тому же. Но этого недостаточно: необходимо больше внимания уделять построению глубокого доверия внутри компании. Безупречная внешняя репутация мало что значит, если работники больше не верят руководству.
Выстроить доверительные отношения в команде поможет управление командами, проектами и коммуникациями с помощью CRM-системы «Простой бизнес». Выберите версию «Простого бизнеса» для вашего вида деятельности, подключите сотрудников, назначайте задачи. Команда экономит до 15 рабочих дней ежемесячно за счет единой клиентской базы для менеджеров, шаблонов, системы оповещений и напоминаний. Встроенные коммуникации — мультичаты, лента проектов, комментарии, видеоконференции — позволяют давать оперативную обратную связь сотрудникам.
