Продукт > Учет клиентов (CRM) > Новости управления организацией > Сентябрь 2026 > Неприятная правда о лидерстве: опыт и самоуверенность становятся ловушкой. Данные исследований
Почему опыт не помогает в условиях стремительных перемен? Конечно, опыт повышает уверенность в себе, но при этом снижает осознание того, что ситуация может измениться. Консультант и спикер Джонатан Брилл приводит данные исследований, показывающие, что лидерам нужна интеллектуальная скромность, а организации учатся быстрее, когда предположения проверяются на прочность.
Неприятная правда о лидерстве
В мае 2023 года компания Chegg, специализирующаяся на образовательных технологиях, столкнулась с проблемой, которую предвидели немногие руководители.
В течение многих лет компания успешно развивала бизнес, помогая студентам получать доступ к ответам на вопросы, репетиторским услугам и поддержке в обучении. Ее руководители обладали глубокими знаниями в области образования, технологий и поведения клиентов. Затем пришел искусственный интеллект. Через несколько месяцев студенты начали обращаться к ChatGPT и аналогичным инструментам для решения схожих задач. Акции Chegg резко упали в цене, когда руководство компании осознало, что ИИ коренным образом меняет подход студентов к поиску помощи. Проблема была не в недостатке опыта, а в том, что представления, лежащие в основе этого опыта, менялись быстрее, чем кто-либо ожидал.
«В своей работе, посвященной изучению организационных кризисов, я уделяю особое внимание тому, что называю «волнами-изгоями». Это внезапные масштабные изменения, которые без предупреждения меняют целые отрасли, рынки и организации. Такие кризисы редко являются следствием плохого руководства. Чаще всего они происходят из-за того, что успешные лидеры опираются на ментальные модели, созданные для мира, которого больше не существует», — говорит Джонатан Брилл.
Вопрос в том, чтобы понять, когда экспертность помогает нам, а когда мешает увидеть, что изменилось.
Когда опыт становится «слепой зоной»
Большинство руководителей поощряются за экспертные знания. Опыт позволяет нам распознавать закономерности, быстрее принимать решения и справляться со сложными ситуациями. Однако со временем экспертность может привести к тому, что психологи называют когнитивной укорененностью.
Исследование Эрика Дейна показывает: высокий уровень экспертности может снижать когнитивную гибкость. По мере накопления знаний мы эффективнее интерпретируем информацию через призму того, что нам уже известно. Но мы все реже подвергаем сомнению предположения, лежащие в основе наших интерпретаций.
В стабильных условиях такая эффективность — это преимущество. В быстро меняющихся условиях она становится недостатком.
Почему успех порождает чрезмерную уверенность в себе
Когнитивная закостенелость часто приводит ко второй проблеме: чрезмерной уверенности в себе.
Уверенность обычно рассматривается как сила лидера. Командам нужны лидеры, способные принимать решения под давлением и указывать четкое направление. Когда решение срабатывает неоднократно, мы больше доверяем своему суждению. Со временем эта уверенность может незаметно перерасти в предположение, что наше понимание ситуации является полным.
Исследование Дэвида Даннинга и Джастина Крюгера показало, что люди зачастую гораздо хуже осознают ограниченность своих знаний, чем им кажется. Другие исследования говорят: чрезмерная самоуверенность приводит к ошибкам при принятии решений, особенно в условиях неопределённости и быстрых перемен.
Уверенность сама по себе — не проблема. Для многих прорывов нужны лидеры, готовые действовать решительно. Проблема в том, что уверенность без трезвой оценки ситуации приводит к тому, что лидеры перестают задаваться вопросом, чего они могут не знать. Самый большой риск в периоды стремительных перемен — уверенность, основанная на устаревших представлениях.
Лидерский навык, который нам действительно нужен
Если компетентность может перерасти в косность, а уверенность — в самоуверенность, то что помогает лидерам сохранять способность к адаптации? Исследователи все чаще указывают на интеллектуальную скромность — способность осознавать ограниченность своих знаний, оставаясь при этом открытым к новой информации и альтернативным точкам зрения.
Интеллектуальная скромность — это не неуверенность в себе. Это не отсутствие убежденности или неспособность принять решение. Это готовность признать, что даже самые убедительные выводы могут потребовать пересмотра при изменении обстоятельств.
«Самые адаптивные лидеры, которых я знаю, — это не те, у кого больше всего ответов. Это те, кто продолжает задавать вопросы даже после того, как стал экспертом в своей области. Они регулярно подвергают сомнению собственные предположения, активно ищут опровергающие их факты и дают возможность окружающим с ними не соглашаться», — отмечает Джонатан Брилл.
Почему организации тоже уязвимы
Таким «слепым зонам» подвержены не только отдельные руководители, но и организации.
«Это осознание побудило меня разработать концепцию, которую я назвал «Организация-осьминог». Это бизнес-модель, призванная сделать компании более распределенными, интеллектуальными и гибкими в условиях стремительных изменений», — говорит Джонатан Брилл.
В отличие от традиционных иерархий, которые концентрируют интеллектуальные ресурсы на вершине, «организации-осьминоги» распределяют их по всей системе. Информация непрерывно поступает от клиентов, сотрудников, партнеров и рынков и используется в основном процессе принятия решений.
Когда руководящие команды полагаются исключительно на свой опыт, устаревшие представления могут беспрепятственно распространяться по всей организации. Когда информация распространяется, а предположения постоянно проверяются, организации становятся гораздо более гибкими в условиях нестабильности. Важно создать системы, в которых экспертные знания постоянно корректируются в соответствии с реальностью.
В новых условиях важны современные инструменты для управления, например, CRM-система «Простой бизнес». Широкий инструментарий обеспечит эффективное управление проектами и задачами. Выберите версию «Простого бизнеса» для вашей сферы деятельности. Встроенная аналитика поможет анализировать показатели в режиме реального времени и своевременно корректировать подходы к продажам и управлению.
