Продукт > Учет клиентов (CRM) > Новости управления организацией > Сентябрь 2021 > Делегирование: успешная модель из 5 шагов
Если вы чувствуете необходимость делегирования тех или иных дел, используйте этот инструмент для себя и ваших перегруженных работой менеджеров.
- Составьте список всех задач, которые вы хотели бы делегировать.
- Спросите себя, можно ли отказаться от какой-либо из этих задач, выполнить ее более эффективно или менее перфекционистски. Теперь перечислите оставшиеся задачи, которые вы могли бы делегировать.
- Составьте список людей, которым вы могли бы делегировать полномочия. Включите не только ваших непосредственных подчиненных, но и, при необходимости, ваших коллег и их подчиненных и, возможно, даже вашего начальника. По поводу каждого человека задайте себе вопросы:
а) Каковы его возможности? У некоторых людей больше времени, способностей и желания выполнять больше работы. «Совет: иногда ваши главные кандидаты – не те, у кого много дополнительного времени. Как говорится: «Нужно что-то сделать? Попросите занятого человека». Дело в том, что занятые люди, как правило, пользуются спросом, потому что они эффективны», – говорит автор рекомендаций – доктор философии, профессиональный и личный тренер из Окленда (Калифорния), автор 10 книг Марти Немко.
б) Способен ли он с минимальным обучением или без него выполнять одну или несколько задач, которые вы хотели бы делегировать?
в) Какая награда ему понадобится? Людям, которым нравится быть занятыми в интересных проектах, может потребоваться лишь небольшая похвала. Другим людям может понадобиться «пряник», например, повышение или бонусы.
- Проведите быстрый эксперимент. Попросите человека попробовать сделать новое задание в течение нескольких минут, может быть, часа. Если возможно, наблюдайте за этим или дайте советы. Обычно за это короткое время вы можете понять, сможет ли человек (и будет ли у него мотивация) выполнять эту задачу на постоянной основе. Ваша цель – оценить, будет ли большая польза для вашей организации и для вас от делегирования задачи именно этому человеку.
- Если ваш быстрый не удался, разумнее выбрать другого человека. Распространенная ошибка руководства, которое хочет показаться «хорошим», – дать человеку шанс. Но если эксперимент действительно не удался, разумно перейти к следующему эксперименту с другим человеком.
Итак, всегда сохраняйте этот экспериментальный образ мышления, предпринимая действия с низким уровнем риска. Так вам с большей вероятностью удастся эффективно делегировать те или иные дела. Кстати, для грамотной организации делегирования и контроля выполнения задач удобно использовать специальный инструментарий, например, CRM-систему «Простой бизнес».
