Продукт > Учет клиентов (CRM) > Новости управления организацией > Март 2023 > Уточняющие вопросы в бизнесе: как принимать верные решения?
В современном мире утеряно искусство правильно задавать вопросы, что приводит к неэффективному принятию решений. Как же это делать грамотно?
Уточняющие вопросы улучшают активное слушание
Уточняющие вопросы могут помочь вам понять, что говорят другие, найти новые решения и оценить альтернативы.
Задавать уточняющие вопросы — это способ стать лучшим слушателем, и это совместная беседа. Вопросы могут помочь уточнить идеи и мнения и свести к минимуму любое недопонимание, путаницу или двусмысленность.
Большинство людей думают, что умение хорошо слушать сводится к тому, чтобы быть внимательными, не перебивать говорящего и иметь возможность повторить то, что он сказал. Но это не так.
Умение слушать заключается не в том, чтобы быть пассивным наблюдателем, а в том, чтобы участвовать в плодотворных разговорах. Вопросы превращают разделение «говорящий – слушающий» в диалог, заставляя всех чувствовать себя услышанными и вовлеченными.
Эффективные командные переговоры – это попытка раскрыть ценность идеи, прежде чем отказаться от нее просто потому, что вы не поняли или не полюбили ее с первого взгляда.
Как задавать эффективные уточняющие вопросы?
Растет спрос на руководителей, которые чутко слушают, приветствуют разные мнения и объединяют людей вокруг общего будущего.
К сожалению, большинство лидеров и членов команды редко просят других расширить свое мнение или более подробно описать идею. Обычно они торопятся судить. Затем, когда они задают вопросы, их намерение состоит не в том, чтобы искать понимания, а в том, чтобы выразить мнение или суждение.
Чтобы улучшить общение и сотрудничество в команде, важно задавать уточняющие вопросы. Качество разговоров напрямую зависит от вопросов, которые задают люди. Умение слушать — это выход за рамки поверхностного, участие в плодотворных беседах, которые заряжают энергией и проясняют мышление.
Например, вместо того, чтобы реагировать на идею члена команды: «Это ужасная идея», вы можете спросить: «Можете ли вы рассказать мне, что вдохновило вас на эту идею?», «Как, по вашему мнению, это поможет решить проблемы наших клиентов?» или «Можете ли вы подробнее объяснить, что потребуется для реализации этого нового процесса, который вы только что описали?»
Уточняющие вопросы также дают обратную связь говорящему, указывая, какие части его сообщения были неясны. Если вы запутались, просьба о более подробной информации даст подсказки о том, чего не хватает.
Уточняющие вопросы бывают двух видов:
1. Открытые вопросы побуждают говорящего расширять свои мысли и идеи.
2. Проверочные вопросы побуждают говорящего подтвердить, что слушатель понял и понял ли он вообще.
Вот несколько примеров уточняющих вопросов, которые можно использовать в качестве справочного материала:
- Можете ли вы рассказать мне больше?»
- Что вы подразумеваете под ____?
- Можете привести пример?
- Не могли бы вы объяснить _____ по-другому?
- Что является примером этой концепции?
- Почему вы так думаете?
«Таким образом, уточняющие вопросы помогают нам лучше слушать, побуждают искать больше информации и создают культуру понимания. Это жизненно важно для эффективного общения и сотрудничества в команде и является ценным лидерским навыком», – говорит Густаво Раззетти – консультант по лидерству в области изменений и спикер, помогающий формировать культуру изменений.
Чтобы выстраивать эффективные коммуникации внутри организации и поддерживать их, удобно использовать CRM-систему «Простой бизнес», имеющую широкий набор встроенных средств коммуникации.
