Инструкция по работе с телефонией в CRM-системе

Исходящие звонки

Для того, чтобы позвонить другому пользователю CRM-системы «Простой бизнес» либо на внешний телефонный номер, нажмите на плитку «Позвонить» на главной странице системы, либо на кнопку , расположенную в правом верхнем углу любого раздела системы. Предварительно убедитесь, что опция «Телефония» включена в настройках системы (круглая кнопка «Настройки» внизу главной страницы).

Если это первый Ваш звонок в веб-версии CRM-системы «Простой бизнес», то интернет-браузер может выдать запрос на разрешение использования микрофона. Пожалуйста, нажмите «Разрешить» в этом окне.

Откроется окно «Исходящий звонок», в котором Вы можете выбрать из списка имя пользователя, которому желаете позвонить, либо ввести номер вручную. После этого нажмите на кнопку «Вызвать». 

Если Вам понадобится ввести добавочный номер в ходе разговора, воспользуйтесь специальной цифровой клавиатурой, которая открывается по нажатию на кнопку «Клавиатура».

Если в процессе разговора Вам понадобится поставить вызов на удержание, нажмите на кнопку «Удержание» и Ваш собеседник не будет слышать Вас до тех пор, пока Вы не нажмете «Снять удержание».

Для регулирования громкости динамиков во время разговора, передвигайте бегунок влево/вправо , а для отключения звука динамиков - нажмите . Для отключения микрофона во время разговора нажмите .

По окончании разговора нажмите на кнопку «Отклонить» для завершения звонка.

Входящие звонки

Когда Вам поступит входящий вызов, Вы услышите звуковой сигнал и на экране появится небольшое окно «Входящий звонок». Нажмите «Ответить», чтобы начать разговор.

Развернув окно входящего звонка (двойное нажатие мышью на заголовке окна или нажатие на кнопку «Развернуть» в заголовке окна) Вы получите возможность переадресовать входящий звонок другому пользователю. Для этого нажмите на кнопку «Переадресация», выберите из списка пользователя, на которого Вы хотите перевести звонок и повторно нажмите на кнопку «Переадресация». Входящий звонок будет переведен на выбранного Вами пользователя.

Нажав на кнопку «Настройки» в окне звонка можно настроить некоторые параметры звонков:

• Шлюз по умолчанию – выпадающий список, содержащий перечень шлюзов, доступных Вам для совершения звонков. Также Вы можете подключить к системе свой номер телефона. Подробнее о настройке телефонных шлюзов.
• Динамики – выбор устройства воспроизведения звука;
• Громкость динамиков – настройка громкости звука;
• Микрофон – выбор устройства для передачи голоса;
• Громкость микрофона – настройка громкости голоса;
• Не принимать входящие – при включенной опции входящие звонки приниматься не будут;
• Отключить звук входящего звонка – при включенной опции при поступлении входящего вызова сигнал звучать не будет.

Нажмите на кнопку «Сохранить», чтобы настроенные Вами опции вступили в силу.

Для просмотра истории звонков нажмите на кнопку «История». Найти нужный звонок можно, воспользовавшись строкой поиска. Из окна «История звонков» можно повторно позвонить выбранному абоненту, выбрав его в списке и нажав на кнопку «Вызвать». Для удаления истории звонков нажмите «Очистить».